2015年四川汽车职业技术学院汽车营销与服务类职业考试范围及要求

【汽车文化基础知识】

【汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN:。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN:。

2、考试范围

（1）汽车的基本组成与工作原理；

（2）汽车发展历史；

（3）中国汽车工业概况；

（4）知名品牌汽车的基本情况；

（5）汽车4S店的构成与功能。

【汽车销售】

【汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材），机械工业出版社，2015年1月出版。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材），机械工业出版社，2015年1月出版。

2、考试范围

（1）潜在客户开发；

（2）需求分析；

（3）车辆介绍；

（4）试乘试驾；

（5）异议处理；

（6）价格谈判；

（7）交车服务。

【消费心理学】

【消费心理学】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目:曾萍编著《消费者心理学》（中等职业教育“十一五”规划教材）机械工业出版社，2012年1月出版。

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目:曾萍编著《消费者心理学》（中等职业教育“十一五”规划教材）机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

（1）掌握消费心理学的基础知识。

（2）掌握消费心理学气质概念和对营销活动的意义。

（3）掌握马斯洛需求层次理论，消费需求对营销的作用。

（4）掌握影响消费者需求的其他因素,如:群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》（中等职业教育“十一五”规划教材）机械工业出版社，2012年1月出版。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目:于立新编著《商务礼仪》（中等职业教育“十一五”规划教材）机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

（1）个人形象礼仪；

（2）办公室日常礼仪；

（3）商务交往礼仪；

（4）商务会议礼仪；

（5）宴请礼仪