2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级旅游政策与法律法规

1、掌握《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令，2013年第3号）。

2、掌握《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）的基本内容。

3、掌握《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令，2009年第550号）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）等的基本内容。

4、掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）的基本内容。

5、掌握《国民旅游休闲纲要2013-2020》（国办发〔2013〕10号）。

6、掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的内容。

7、掌握国家或行业指定的导游服务规范（《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社入境旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》和《导游服务规范》。

8、熟悉《旅游行政处罚办法》（国家旅游局第38号令，2013年）

9、熟悉《国际旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》（旅发〔2013〕362号）

10、熟悉《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）。

11、熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

12、熟悉《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令，1999年第15号）的基本内容。

13、熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令，2013年第7号）的基本内容。

14、熟悉《高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释〔2010〕13号）。

15、了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年）的基本内容。

16、了解《风景名胜区条例》（中华人民共和国国务院令，2006年第474号）。