2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级导游业务知识

1、熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。

2、掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法。

3、掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法。

4、掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品。

5、熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式。

6、熟悉世界主要目的地国家（地区）概况与旅游相关的法律、文化习俗；掌握欧洲、北美、东南亚、澳大利亚和港澳台地区的基本概况。