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2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级案例分析题

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级考试大纲案例分析题

技校网更新时间：2021-06-15 00:39:00 解决时间：2017-05-19 13:29

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1、案例分析题：

（1）旅游应急处理2题（每题10分，共20分；中文（普通话）考生从4道题目中选择2题作答；英语考生从3道题中选择2题作答）。

（2）旅游争议处理3题（每题10分，共30分；中文（普通话）考生从6道题目中选择3题作答；英语考生从4道题中选择3题作答）。

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2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级案例分析题

1、案例分析题：（1）旅游应急处理2题（每题10分，共20分；中文（普通话）考生从4道题目中选择2题作答；英语考生从3道题中选择2题作答）。（2）旅游争议处理3题（每题10分，共30分；中文（普通话）考生从6道题目中选择3题作答；英语考生从4道题中选择3题作答）。(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级导游业务知识

（五）导游业务知识1、熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。2、掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法。3、掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法。4、掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品。5、熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式。6、熟悉世界主要目的地国家（地区）概况与旅游相关的法律、文化习俗；掌握欧洲、北美、东(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级“导游能力测试”科目

（二）“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级“导游综合知识”科目

（一）“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级考试内容

三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级考试目的

一、考试目的（一）“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。（二）“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级导游基本知识

（四）导游基本知识1、掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2、了解中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。了解国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。3、掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。4、掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、心理、客源地、文化背景、组织形式(阅读详细内容)

2015年衡水凌鹰会计学校全国高级导游员等级旅游政策与法律法规

（一）旅游政策与法律法规1、掌握《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令，2013年第3号）。2、掌握《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）的基本内容。3、掌握《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令，2009年第550号）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第(阅读详细内容)

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