2015年安徽邮电职业技术学院自主招生经济管理系

呼叫中心服务与管理

骨干课程设置：普通话、沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要与系统应用、口头表达与电话销售技巧、呼叫中心运营管理基础、客户异议投诉处理技巧、呼叫中心综合素质提升、商务礼仪。

培养目标：本专业培养面向呼叫中心行业企业，具备良好职业道德和职业素质，系统掌握呼叫中心专业基本理论知识和基本技能，能通过行业企业系统平台为客户提供查询、咨询、投诉、业务和障碍受理、客户回访、电话营销等服务，以及能从事基层呼叫中心业务管理的专业人才。