2014年云南旅游职业学院对口招生现场导游测试评分标准

⑴礼节礼貌（30分）

①仪容：导游人员要做到服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生。

②礼貌用语：导游人员的礼貌用语主要指对旅游者的称呼、问候语、应答语。考生在使用上述三方面礼貌语言时，基本符合规范的，可得2―3分；如缺少礼貌用语或使用不当的，则不得分。

③行为举止：导游人员举止也称导游人员仪态。主要指导游人员在导游过程中的站、坐、行、面部表情、手势及导游器材的使用。考生站、坐、行的举止符合规范；面部表情诚恳、热情，面带微笑；手势得体、导游器材使用合理。

⑵景点讲解（210分）：

①讲解内容（135分）景点讲解要围绕抽题内容依次对景物进行介绍。对每一景物的介绍，要求做到内容完整正确，并能做到点面结合，讲解相关知识内容。考生的讲解内容完整；讲解内容正确；讲解时，能穿插相关知识。

②讲解效果（75分）

Ⅰ语言准确：语言准确指语法、语调、语音的正确，吐字清晰，措辞得当。考生所讲语言如有明显缺陷，则不得分。

Ⅱ重点突出：要求考生在讲解内容完整的基础上，做到简明扼要，突出重要内容或旅游者感兴趣的内容。

Ⅲ逻辑性强：要求考生讲解时，做到层次分明，思路清晰。

Ⅳ形象生动、灵活：要求考生在讲解时，做到艺术性和趣味性相结合，恰当使用比喻或幽默，并做到与神态表情、手势的自然配合，以及与声调的和谐一致，灵活地运用导游讲解方法。

Ⅴ有创意：要求考生在讲解时，不生搬硬套，而是自己创作导游词，并做到内容和形式新颖。

⑶导游业务题回答（30分）：由考评员根据《导游业务》教材中的导游人员应掌握的导游规范和导游应变题进行提问，并根据考生实际回答内容的正确程度给分。

⑷所讲景点的相关知识问答（30分）：由考评员根据考生所讲景点提问与景点相关的知识问答。知识包括《全导游基础知识》和《云南导游基础知识》进行提问，并根据考生实际回答内容的正确程度给分。