2014年大庆外事服务职业高级中学新增客户客户信息服务专业发展前景

客户信息服务(呼叫中心)已经被认为是“朝阳行业、绿色企业”，是我国服务外包的领头羊，具有很好的行业态势和发展前景。呼叫中心已经广泛应用于政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等第三产业，以咨询、营销、服务、技术支持等服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代具发展前景的网络商务形式。目前国内呼叫中心行业的人才缺口（应用型）超500万，随着以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量更大，所以专业发展前景非常好。

1.这个专业主要工作方向:有为政府机关、企业集团等提供政府服务热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持(企业急需男生)、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。

为了满足上述工作岗位的能力和技术要求，我们将会在学校学习课程:计算机应用技术、网络应用技术、普通话(口语)、社交礼仪、客户沟通能力、客户服务管理、呼叫中心事务等核心课程，以及16个主流呼叫中心行业的专业知识。

(专业的核心课程有：呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能等)

2.培养学生的三方面能力：具体包括社会能力（例如沟通能力、倾听能力等）、方法能力（例如计算机软件的使用能力）和专业能力（例如具体的呼叫中心业务知识能力）。

3.学制是三年；两年的在校专业理论课程学习和基本技能训练，一年的呼叫中心业务顶岗实习。收费标准及免学费和助学政策与其他专业相同。

4.毕业生获得证书:除了可以获得职业高中毕业证外，还可以考取计算机操作员证，也可以取得国际服务外包从业人员认证证书（ISCC）,全国通用。

5.毕业生可以再继续进修学习，获得大专学历证书。