1.客户服务管理规划，客户服务管理职责、客户服务质量管理；
2.客服团队与人员管理，客服人员岗位职责与素质要求、客服人员的绩效评估，客服人员培训效果评价方案；
3.客户信息收集，客户信息分类，客户信息库的整理与利用；
4.大客户服务管理，提高大客户忠诚度的策略；
5.客户满意度与忠诚度的管理，预防客户流失管理；
6.客户关系的建立与维系，沟通与维护。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 文秘（客户服务管理） | 湖南机电职业技术学校 | -- | -- |
| 电信客户服务与管理 | 石家庄现代科技中等专业学校 | 两年 | -- |
| 客户信息服务与管理 | 温州市里仁科技职业学校 | 2+1 | -- |
| 物流服务与管理(物流客户服务) | 北京市商务科技学校 | 3+2 | -- |
| 物流服务与管理--物流客户服务 | 上海新职联职业培训学校(普陀校区) | -- | -- |
| 物流服务与管理--物流客户服务 | 北京市昌平职业学校 | -- | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 高级电工、电子技师 | 西安中静职业技术学校 | 8个月 | -- |
| 汽车维修高级技师 | 湖南汽车维修技师学院 | 一年 | -- |
| 高级美容技师班 | 河南开封金栗美容美发化妆学校 | 90天 | 河南开封 |
| 长期班--高级轿车汽修技师 | 昆明南方汽修专业学校 | 5年制,4年制,3年制,2年制,1年制 | -- |
| 半年制高级焊工技师班 | 牡丹区光明职业培训学校 | 半年 | -- |
| 长期班--高级轿车汽修技师 | 昆明南方汽修专业学校 | 5年制 | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 铁路管理与服务 | 上海新职联职业培训学校(普陀校区) | 三年 | -- |
| 酒店服务与管理 | 唐山桃李技校 | 3 | -- |
| 酒店服务与管理 | 石家庄市井陉矿区职教中心 | 3 | -- |
| 旅游服务与管理 | 石家庄市栾城职教中心 | 3 | -- |
| 旅游服务与管理 | 定州市职业技术教育中心 | 三年 | -- |
| 饭店服务与管理 | 广西百色农业学校 | -- | -- |
2013年重庆平湖技师学院客户服务管理师高级技师客户服务管理师技师培训鉴１、二级：（具备以下条件之一者）类似问题答案