2013年湖北省高等学校招生委员会普通高等学校着力优化招生考试服务，不断提高社会满意度

各级招生考试机构和各高校要进一步加强行风建设，提高科学管理水平，进一步增强服务意识，寓管理于服务之中，以考生为本，细化工作流程，创新工作方式，加大服务力度，及时、妥善解决考生合理诉求，进一步提高考生和社会对高校招生工作的满意度。要结合招生工作进程，及时为考生提供便捷、清晰、有效的政策解读、咨询指导等服务，特别是要积极做好对集中连片特殊困难地区的宣传工作。要通过多形式、多渠道向考生、家长及社会宣传本省政策规定、志愿填报办法、投档办法和录取模式，尽量满足考生和家长的知情权，降低考生志愿填报风险，争取让更多考生能进入到期盼的高校就读。积极创造条件，为伤残、家庭经济困难、信息不畅地区及其他特殊困难考生群体提供更加人性化的政策公告、救济等服务，避免考生因家庭经济困难或信息不畅等失去升学机会。要密切注意考生和家长的思想动向，妥善处理来信来访，切实维护考生的合法权益。