培养目标
本专业面向呼叫中心行业，培养适应社会主义市场经济发展和现代服务业需要的、具有良好的思想品德和职业道德的多岗位技能型专业人才。毕业生应掌握呼叫中心基础知识、基本的呼叫中心运营管理知识，掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧，并且具有一定的外语水平和计算机操作等基础技能。通过实训教育，学生能够顺利在呼叫中心行业以及相关领域从事一线坐席人员及协助参与班组长管理的工作。
主要课程
计算机应用基础、客户心理学、客户关系管理、电子商务、社会沟通技巧、发音及表达、电子市场营销、服务外包与呼叫中心概论、BPO基础案例分析、电话销售技巧、呼叫中心坐席人员基础能力、电话销售技巧、话术设计与应用、呼叫中心英语。
关注排名全国排名:1084 河南排名: 27 洛阳排名: 4
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 客户信息服务 | 济南重工股份有限公司技工学校 | -- | -- |
| 客户信息服务 | 长春市第二中等专业学校 | 3 年 | -- |
| 客户信息服务 | 河北商贸学校 | 3 | -- |
| 客户信息服务 | 长春市机械工业技术学校 | 三年 | -- |
| 客户信息服务 | 陕西银行学校 | 三年 | -- |
| 客户信息服务 | 沈阳市外事服务学校 | -- | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 呼叫中心管理 | 湖北省仙桃市高级技工学校 | -- | -- |
| 通讯呼叫中心 | 高阳县职教中心 | 1.5+0.5+1 | -- |
| （呼叫中心方向） | 河南省信阳航空服务学校 | -- | -- |
| 呼叫中心管理 | 阜阳宁老庄职高，阜阳市第二高级职业中学 | 三 | -- |
| 呼叫中心班 | 滨州高级技工学校 | 3 | -- |
| 呼叫中心班 | 滨州高级技工学校 | 3 | -- |
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