2012年洛阳市财会学校招生专业简介及各专业计划招生客户信息服务

　　培养目标

　　本专业面向呼叫中心行业，培养适应社会主义市场经济发展和现代服务业需要的、具有良好的思想品德和职业道德的多岗位技能型专业人才。毕业生应掌握呼叫中心基础知识、基本的呼叫中心运营管理知识，掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧，并且具有一定的外语水平和计算机操作等基础技能。通过实训教育，学生能够顺利在呼叫中心行业以及相关领域从事一线坐席人员及协助参与班组长管理的工作。

　　主要课程

　　计算机应用基础、客户心理学、客户关系管理、电子商务、社会沟通技巧、发音及表达、电子市场营销、服务外包与呼叫中心概论、BPO基础案例分析、电话销售技巧、呼叫中心坐席人员基础能力、电话销售技巧、话术设计与应用、呼叫中心英语。