2012年杭州市旅游职业学校调酒师培训报名需交资料

调酒师的专业素质是指调酒师的服务意识和专业知识及专业技能。<br> 1，服务意识<br> (1)角色意识 酒吧服务给人的第一印象最重要，而调酒师的表现又是给顾客印象好坏的关键。有关大多数对酒吧不满意的顾客的调查表明，服务态度不佳占第一位，其次是没被重 视，第三位是卫生条件差。因此，为使顾客满意首要是端正服务态度，而服务态度提高的关键是加强调酒师的角色意识。酒吧调酒师所担任的角色是使顾客在物质和 精神上得到满足的服务角色。调酒师一定要以客人的感受、心情、需求为出发点来向客人提供服务。<br> 调酒师的角色包括两项内容，一是执行酒吧的规章制度，履行岗位职责，行使代表酒吧的角色。凋酒师的一举一动、一言一行、仪容、仪表、服务程序、服务态度等 方面都会影响酒吧的声誉。酒吧在提供服务产品、情感产品、行为产品和环境软产品时，会受到调酒师的心情和技能的制约。如果工作人员的精神处于最佳状态，会 产生使客人最为满意的优质服务产品，否则就会向顾客推销不合格的服务产品，所以调酒师不能把个人的情绪带到服务中来。二是调酒师要站在顾客的角度来考虑所 应提供的服务，即将心Lk／b，提供顾客所需的热情、快捷、高雅的服务。强化服务角色，对调酒师的精神面貌、服饰仪表、服务态度、服务方式、服务技巧、服 务项目等方面提出了更高、更严的要求。对调酒师的素质和服务水准提出了更高的标准。<br> (2)宾客意识 作为调酒师，需要有正确的宾客意识，即“顾客即我”。因为工作对象是人，是人对人的工作，没有对工作对象的正确理解，就不可能有正确的工作态度。工作方 法、工作效果也不可能使宾客满意。所以，调酒师必须意识到宾客是酒吧的财源，有了顾客的到来，才会有酒吧的生存，才会有宾客的再次光顾，才会有酒吧稳定的 效益，也就有了调酒师自身的工作稳定和经济收入。每个调酒师都应清楚地意识到，是我们在依靠宾客，而不是宾客在依靠我们，“顾客就是―上帝”，他们的需要 就是我们服务工：作的出发点。不断地迎合顾客、服务顾客，在任何时候、任何场合都要为客人着想，这是服务工作的基本意识。增强调酒师的宾客意识，就必须提 高调酒师的荣誉心和责任感。而要增强荣誉心首先就要学会尊重，只有尊重别人，才会受到别人的尊重。想客人之所想，做客人之所需，而且还应向前推进一步，想 在客人所想之先，做在客人欲需之前。<br> (3)服务意识 调酒师的服务意识是高度的从事服务自觉性的表现上帝”思想的表现。服务意识应体现在：<br> 1)预测并解决或及时到位地解决客人遇到的问题。<br> 2)发生情况，按规范化的服务程序解决。是树立“宾客就是<br>3)遇到特殊情况，提供专门服务、超常服务，以满足客人的特殊需要。<br>4)不发生不该发生的事故。<br>为了做到优质的服务，酒吧必须具有能提供优质服务的调酒师。调酒师必须认识到服务的重要性，从而增强自身的服务意识。<br> 2，专业知识<br> 作为一名调酒师必须具备一定的专业知识才能更准确、完善地服务于客人。一般来讲调酒师应掌握的专业知识包括：<br> (1)酒水知识 掌握各种酒的产地、特点、制作工艺、名品及饮用方法。并能鉴别酒的质量、年份等。<br> (2)原料的贮藏保管知识 了解原料的特性，以及酒吧原料的领用、保管使用、贮藏知识。<br> (3)设备、用具知识 掌握酒吧常用设备的使用要求，操作过程及保养方法，以及用具的使用、保管知识。<br> (4)酒具知识 掌握洒杯的种类、形状及使用要求、保管知识。<br> (5)营养卫生知识 了解饮料营养结构，酒水与菜肴的搭配以及饮料操作的卫生要求。<br> (6)安全防火知识 掌握安全操作规程，注意灭火器的使用范围及要领：掌握安全自救的方法。<br> (7)酒单知识 掌握酒单的结构，所用酒水的品种、类别以及酒单上洒水的调制方法服务标准。<br>(8)酒谱知识 熟练掌握酒谱上每种原料用量标准、配制方法、用杯及调配程序。<br>(9)掌握酒水的定价原则和方法。<br>(10)习俗知识 掌握主要客源国的饮食习俗、宗教信仰和习惯等。<br>(11)英语知识 掌握酒吧饮料的英文名称、产地的英文名称，用英文说明饮料的特点以及酒吧服务常用英语、酒吧术语。<br> (12)其他知识。<br> 3．专业技能<br> 调酒师娴熟的专业技能不仅可以节省时间使客人增加信任感和安全感，而且是一种无声的广告。熟练的操作技能是快速服务的前提。专业技能的提高需要通过专业训练和自我锻炼来完成。<br>(1)设备、用具的操作使用技能 正确的使用设备和用具，掌握操作程序，不仅可以延长设备、用具的寿命，也是提高服务效率的保证。<br> (2)酒具的清洗操作技能 掌握洒具的冲洗、清洗、消毒的方法。<br> (3)装饰物制作及准备技能 掌握装饰物的切分形状、薄厚、造型等方法。<br>(4)调酒技能 掌握调酒的动作、姿势等方法以保证酒水的质量和口味的一致。<br>(5)沟通技巧 善于发挥信息传递渠道的作用，进行准确、迅速的沟通。同时提高自己的口头和书面表达能力，善于与宾客沟通和交谈，能熟练处理客人的投诉。<br>(6)计算能力 有较强的经营意识和数学概念，尤其是对价格、成本毛利和盈亏的分析计算，反应要快。<br>(7)解决问题的能力 要善于在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾，对紧急事件及宾客投诉有从容不迫的处理能力。<br>总之，调酒师只有具备必备的专业素质才能给人以自信。 ... ...