（一）文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。
（二）规范服务：明确要求，认真负责，履行程序，对能办理的明确答复，对不能办理的说明理由。
（三）公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不徇私舞弊。
2011年深圳市布吉成校窗口服务人员“热情服务笑迎大运”行动培训祝贺语类似问题答案