2011年北京交通职业技术学院汽车技术服务与营销就业岗位

1、4S店客服岗位（晋升岗位：客服经理）：

1） 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2）负责按规范操作流程，准确判断并详细记录，维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3）对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4）负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5）负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6）不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7）每日评估自己的工作，每月总结 http://www.***/Article/工作并上交服务经理。

2、4S店机修岗位（晋升岗位：技术主管）：

1）根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2）负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3）负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的

问题及时向管理层汇报。

4）对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5）耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6）仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7）负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

3、4S店车间质检员 http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%B4%A8%E6%A3%80%E5%91%98&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink岗位 （晋升岗位：车间主任）

1）负责公司售后服务站维修车辆的质量检验 http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%A3%80%E9%AA%8C&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink工作，严把质量关，降低车辆返修率；

2）负责定期质量报告的分析与总结；

3）负责每辆车的试车 http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%AF%95%E8%BD%A6&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink，把试车情况及时反馈给机修人员；

4、4S店市场部企划岗位（晋升岗位：企划部主管）

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府,业界团体,学会发布的行业政策和信息

4）负责产品全方位企划,包括价格企划,包装企划,通路企划,延伸企划

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持

5、4S店汽车销售顾问（晋升岗位：销售经理）

1）负责车辆的销售,完成主管下达的销售任务

2）负责开发新客户,并对客户进行有效管理

3）负责对成交顾客的跟踪回访,提高顾客满意度

4）负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动

5）全面贯彻落实公司销售服务中心的核心销售流程

6）负责协助顾客办理新车上牌,保险,装饰,分期付款等相关手续

7）负责收集,反馈市场相关信息

6、车间一线管理人员（晋升岗位：车间主管）

1）管理车间的设备的运行。

2）指导车间工人工作。

3）处理车间生产相关问题。