长沙市信息职业技术学校《客服信息服务专业》招生问答

1、问：什么是客服信息服务专业？

答：客服信息服务专业，又称为呼叫中心专业、联络中心专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对服务外包企业，特别是呼叫中心企业的巨大人力资源需求市场而专门设立的专业。

中职教育专业代码：090900。

2、问：客服信息服务专业培养目标是什么？

答：本专业的培养目标是：培养掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机能力、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向客服服务业的高素质专门人才。

3、问：客服信息服务专业发展前景怎么样？

答：客服信息服务(呼叫中心)已经被认为是“朝阳行业、绿色企业”，是我国服务外包的领头羊，具有很好的行业态势和发展前景。呼叫中心已经广泛应用于政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等第三产业，以咨询、营销、服务、技术支持等服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代具发展前景的网络商务形式。目前国内呼叫中心行业年人才缺口（应用型）超500万，随着以客服服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量更大，所以专业发展前景非常好。

4、问：客服信息服务专业可以在哪些行业就业？

答：目前，政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等以民生为主的服务行业，都设有大型的联络中心，并且大家可能都已经不同程度的接受到联络中心的服务了，客服信息服务专业主要是在这些行业或部门就业。

5、问：客服信息服务专业在大城市的多吗？

答：目前国务院批准北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门21个城市为中国服务外包示范城市。这些城市的客服信息服务专业的人才现在已经呈现出供不应求的形势。

6、问：客服信息服务专业有实习基地吗？

答：现在由于各地区客服信息服务专业的人才奇缺，很对企业都积极的和学校进行定向培养和带薪实习，所以实习基地也很多，目前已有16个行业的100多家企业和我们建立了合作关系。（例如：中国电信、中国移动、中国联通、大唐电信、中国网通、12580、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、华夏银行、联想、方正、三星、百度、慧聪、拉手网等单位）

7、问：客服信息服务专业好就业吗？

答：目前客服信息服务专业的学生就业是很好的。现在这个专业90%以上的毕业生都工作在国内非常知名的大企业呼叫中心，例如各大银行的客户管理中心、联通或移动的客服中心、保险公司的客服中心、海尔客服中心等。由于呼叫中心这个行业也是新兴起的，所以工作很时尚，比较适合年轻人，而且工作时长稳定，工作环境优美，福利方面都是有五险一金，工资也十分可观在3000-5000元左右不等。

8、问：客服信息服务专业能培养学生什么能力？

答：能培养学生的三方面能力，具体包括社会能力（例如沟通能力、倾听能力等）、方法能力（例如计算机软件的使用能力）和专业能力（例如具体的的业务知识能力）。

9、问：客服信息服务专业可以考什么资格证？

答：学校会在学生毕业前统一组织相关考试，并请专家组来进行技能评测，学生还可以考取国际服务外包从业人员认证证书（ISCC）等相关证书。

10、问：客服信息服务专业毕业了就是做接电话工作的吧？

答：这种说法比较片面，其实我们这个专业学生将来的职业发展方向是很宽的，总的来说可以有3条主要的发展路径。即运营管理方向、质检管理方向、培训管理方向，完全可以根据学生自己的爱好及愿望来选择自己的未来发展。

11、问：客服信息服务专业就业的工资在什么水平？

答：这个专业目前以客户服务工作为主的基层人员（座席员）的薪资平均已达到3000元/月，以市场营销为主的基层人员（座席员）薪资平均为5000元/月（高可为10万/年）。中层管理人员薪资平均8000元/月，软件开发与维护等技术型人才薪资可达10-20万/年。

12、问：开设了客服信息服务专业的学校多吗？

答：现在开设这个专业的学校不是很多，目前我们掌握的情况是全国只有70所左右。（例如：北京科技职业学院、上海工会管理职业学院、浙江江山职教中心、湖北孝感信息工程学院、安徽无为高级职业中学、湖北崇阳职教中心、山西运城职业技术学院、烟台高新区高级职业学校、冠县职教中心等。）所以现在选择学习这个专业有着明显的抢占市场先机的优势！

13、问：客服信息服务专业是不是要求普通话一定很标准呀？

答：是的，语言是与人沟通的基本要素，所以能够用标准的普通话与人交流是基本的要求。这也是我们这个专业在学习的过程中不断进行强化训练的专业核心技能。普通话不合格可能会直接影响到就业是否顺利。

14、问：客服信息服务专业有计算机能力的要求吗？

答：是的，因为在将来的工作中会有大量的客户信息和数据的处理要靠计算机完成，所以打字速度、办公软件的使用是必备的基本能力。特别是我们在专业课学习学习中还会强化训练学生的同步录入能力以及数据处理分析能力。

15、问：学客服信息服务专业是不是只适合女孩子学？

答：这个观点有些片面，男生也可以，没有性别歧视，只要学生普通话标准，业务知识扎实，有很好的沟通能力的。通过过培训就可以学专业并顺利的从事相关工作。

16、问：客服信息服务专业学几年？

答：本专业学制是三年，两年的在校专业理论课程学习，一年的呼叫中心业务实训学习。

17、问：客服信息服务专业可以再继续进修学习吗？

答：可以，还可以继续考入高职进行《呼叫中心服务与管理》（专业代号为590319）专业的学习。

18、问：客服信息服务专业简单说不就是接线员吗？

答：这种说法有些片面，客服信息服务专业的学生的工作不仅仅是接电话，回答客户的问题，还有很多其他的工作，比如配合政府完成公共服务调查、按照客户的要求完成订票、查单、服务咨询等一系列的服务和指导。他们的工作内容是由不同类型的联络中心功能决定的。

19、问：客服信息服务专业能在学校的时候就“半工半读”吗？

答：可以的，客服信息服务专业的学生在第二学年就可以参加学校实训平台上的商业项目的业务实践，在实践的过程中学校会按照学生完成工作的情况给予工资补助的，是可以直接在学校赚取工资的，所以完全可以“半工半读”。

20、问：客服信息服务专业有什么硬件设备辅助教学吗？

答：有，我们学校引进了全国领先的客服信息服务专业实训平台（CCSS）,在这套实训系统里有20多个行业，近万个接近真实工作环境的情境与案例的结合，学生可以通过人机互动、人人互动、团队互动、角色模拟等进行听说读写全功能演练，帮助学生进行多样化的学习训练，有助于学生对于知识的理解和掌握。

21、问：我校客服信息服务专业教学有什么特色？

答：客服信息服务专业的教学是按照职业教育领域现在前沿的项目课程是教学设计理念，将知识、技能等有效的结合到项目任务中，是学生有被动的学习，变成主动的参加项目任务实践的学习，大大提高了学习的兴趣和主动性。特别是我校CCSS实训平台的引进，所有专业课程都结合系统的使用。并且我校可以利用这套系统引进商业项目运营，让学生直接在校参与到真正的商业项目运营管理中，直接感受到未来工作职场的真实情况，为提高其动手能力和就业能力都提供了可靠的保障。所以这个专业也被列为我校首推的“金牌专业”。

22、问：客服信息服务专业毕业的学生能去政府工作吗？

答：是有机会的，由于现在政府有专门的政府服务热线12345，各地的政府设立了专门的机构或公司来负责外包这项工作，所以我们的学生毕业后可以进入这样的机构或公司工作，我们现在的合作企业里就有这样的，如果您的孩子喜欢，以后我们可以推荐。

23、问:客服信息服务专业就是做电话销售的吧？

答：这种说法有些片面，客服信息服务专业的学生的工作不仅仅是做电话销售，还有很多其他的工作，比如配合政府完成公共服务调查、按照客户的要求完成订票、查单、服务咨询等一系列的服务和指导。还要学习商业项目现场的运营管理、人力资源管理等，他们的工作内容是由不同类型的联络中心功能决定的。

24、问：客服信息服务专业的学生要是找不到合适的工作好转行吗？

答：由于现在学客服信息服务专业的人才还是很少的，所以一般很少出现转行的情况，要是万一要转行，也是很好转的，因为这个专业本身是以培养学生的沟通能力、表达能力等为核心能力的专业，这些能力是任何一个行业工作都要掌握的基础能力，都是可迁徙能力。在此之上，由于工作中涉及的行业知识也很宽泛，涉及到了20几个新兴行业，所以你会掌握很多行业的前沿知识，这样为你的转行奠定了非常好的行业基础。

25、问：客服信息服务专业的学生工作后升职的机会多吗？

答：升职机会相对是很多的，因为联络中心企业本身就是劳动密集型的企业，一般的呼叫中心都是在几百人的规模，大型的会有几万人，由于人多，为了方便有效管理，一般7-12人就会有一位班组长，每3-4组就有1个小主管，依次类推，呼叫中心的管理岗位是很多的，晋升机会也很多。

26、问：学校客服信息服务专业师资力量如何？

答：我校客服信息服务专业的教师队伍都是由学校经过考试选拔，并参加过由华唐教育集团组织的“骨干教师培训”优秀教师组成，他们都先后参加过CCCTT-A\CCCTT-B的理论培训，并亲自到联络中心企业进行了6个月以上的实践培训，具有丰富的理论和实践经验。

27、问：你们学校的客服信息服务专业有实习吗？

答：有，实习可以选择在学校校内实习，也可以选择在校外企业实习，实习一般在3到12个月左右。

28、问：客服信息服务专业和不学这个专业的人在工作能力上有什么区别？

答：客服信息服务专业的学生由于在校期间不仅学习前沿行业的专业知识，还有在模拟实训系统上的专业能力训练，特别是在项目实训中还有具体的实践经验，所以在参加工作后，他们要比没学过这个专业的学生在知识、技能、心理和经验上都有绝对的优势，他们往往3-6个月就能晋升成为基层管理人员，从工作中脱颖而出。

29、问：客服信息服务专业的工作升职快吗？

答：相对于会计、技工、服务员等一般的专业而言，客服信息服务专业的学生工作晋升是很快的，一般3-6个月可以晋升为班组长，6-12个月可以晋升质检专员或培训助理或是项目主管助理，一年以上基本可以晋升为质检专员或培训师或项目主管，两年左右可以晋升成为质检经理、培训经理、项目经理等中层管理岗位，所以这样的晋升速度是一般的专业不可能有的。

30、问：客服信息服务专业的学生毕业后工作不合适，学校还会给继续推荐工作吗?

答：可以的，由于我们和北京华唐教育集团合作，我们会对学生的毕业后工作进行2年的跟踪，如果有工作不合适的情况，我们可以继续再给推荐工作。

31、问：你们学校校客服信息服务专业实训平台都能让学生学什么？

答：实训平台上，学生可以学习20多个主流行业的相关行业背景、企业产品、服务等与具体工作内容有关的知识，并且这些知识是与教学的教材配套的，学生还可以在系统上实现人机互动训练、人人互动训练等形式的模拟实训，是使学生通过多种形式学习新知识和锻炼新技能。

32、问：学习客服信息服务专业的学生有什么特殊条件限制吗？

答：目前还没有，基础的要求就是普通话要基本合格，如果现在普通话不太好，可以经过老师的训练提高的。

33、问：客服信息服务专业的学生对打字速度有要求吗？

答：学生学习期间是没有特别的要求的，但是在工作中会有要求，一般现在联络中心的要求是同步录入低标准是60字/分钟，所以我们学校会开设这样的同步录入训练的课程，提高这方面的能力。

34、问：学习客服信息服务专业的学生以后到一定都要做一线座席员吗？

答：是的，联络中心工作和其他行业大的不同就是所有的管理人员都是从一线座席员做起来的，懂得联络中心所有的工作。座席员既是联络中心的基础岗位，也是核心的岗位，没做过座席员的人，根本就无法理解联络中心工作的内核，就更不能有效的管理其他工作。

35、问：客服信息服务专业会不会就吃青春饭啊？

答：这种说法不正确，我们大家常看到的联络中心似乎都是年轻人，其实有很多联络中心不是这样的，例如很多咨询服务、技术服务类的联络中心工作的人都是年纪比较大的，而且好是这个行业的专家，例如急救的120，联想的技术支持坐席都是这样的，他们有的年纪都在40多岁，声音好，普通话标准，工作业绩非常不错。