重庆市万盛职教中心航空服务专业

专业代码 0613

专业名称：航空服务

基本学制：3年

培养目标：

本专业培养从事民航安全检查、、民航旅客服务、空中乘务等民航空中与地面服务一线作业人员。

从业范围：

本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等民航相关企业，从事空中乘务、值机、贵宾室服务、行李查询、登机服务、引导、配载、安检通道、周界管理等工作。

职业能力要求：

1、具有良好的客户服务意识，了解旅客或货主的心理需求，严格遵守业务操作规范；

2、具有服务、公关沟通的技巧能熟练规范运用，岗位服务用语；

3、掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规；

4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能；

5、能识别和处置各种真伪证件，会使用安全门、手探及X射线机等设备，能正确进行物品手工检查和处置违禁物品；

6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作；

专业学习的主要内容：

民航商务运输、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪、医疗急救、客舱服务、航空地面服务、安检仪器操作、民航商务英语等。在校内进行民航旅客订座系统操作、地面服务、客舱服务等综合实训，在相关企业进行综合实训和顶岗实习。

专门化方向：

民航安全检查 航空地面服务 空中乘务

职业资格证书：

民航安检员-五级 民航售票员-五级 民航客运员-五级 民航货运员-五级 民航乘务员-五级。