空中乘务（航空服务方向）（专科）

院长寄语

同学们，当你们迈过高考这道关，踏入云南工商学院的大门时，我仅代表航空学院全体师生，由衷欢迎大家的到来。

到2025年，云南将在现有15个机场的基础上再新增10个机场。2013年到2017年的全省机场旅客吞吐量在西南地区位列第一，全国以省为单位排名第四。昆明长水机场目前有东航云南公司、祥鹏航空、昆明航空、红土航空、瑞丽航空及四川航空云南分公司6个基地航空，

随着省内新机场的建设及航空公司的发展，民航各类人才需求也在不断增加。“十一五”期间，平均每年计划增加180架飞机，到2020年飞机总量增加到4000架。未来20年我国至少需要民航类人才24万人。

云南工商学院是云南省内早开设空中乘务专业的院校之一。空中乘务专业主要面向航空公司和民航机场等单位，能从事航空公司乘务员、安全员、机场贵宾室等工作。培养德、智、体、美全面发展的应用性高技能专门人才。

学院专业建设坚持强化办学特色，依托行业、注重校企联动，积极推进“订单培养”模式，培养民航企业急需人才。我院空乘专业正加快软硬件建设，以进一步适应民航各岗位的要求，目前，我院已向各航空公司及机场集团输送了大批空乘专业人才，在民航业内都拥有较高的知名度，办学水平及学生素质在行业中处于领先水平。云南工商学院航空学院，是你实现翱翔于蓝天梦想的起点。

院系特色

云南工商学院航空学院是云南高校中第一个航空学院，建立之初得到省政府专项资金支持。是以培养航空服务，民航客运服务与管理人才为目标的优势学院。现已发展成为云南省重要的航空人才培养基地。航空学院现开设有本科英语（乘务方向）、专科：空中乘务（航空服务方向），空中乘务（乘务方向）等优势专业。先后投资2000多万元，购置了波音737飞机模拟训练舱，机场模拟大厅，机场安检等实训设备。引进来自东方航空，四川航空，祥鹏航空，德国汉莎航空，昆明长水国际机场等知名航空企业，拥有优秀空乘管理经验和教育教学水平的双师型教师队伍。并且定期开展教师回炉与培训，保证了教学质量及教学内容的与时俱进。

本专业开设了客舱服务、应急处置、航空急救，民航乘务英语、服务意识与服务理念、民航危险品运输、 职业形象设计，形体与健身、航空礼仪、民航法律法规与实务等优质课程。课余时间还举办了“航空技能大赛”“云工商航空杯风采展示大赛”等丰富多彩的赛事，真正做到以赛促学，全面培养高素质航空人才。

在此基础上，学校还与昆明长水国际机场达成实训基地协议，用实战提升学生服务意识与应急处置能力。80%的学生毕业后就职于中国东方航空，中国南方航空，厦门航空，海南航空等多家国内外知名航空企业。2018年，航空学院成为全国空乘专业星空联盟会员单位。

学院专业设置

空中乘务（航空服务方向）（专科） （唐瑶，主任乘务长）

1、该专业的学习（研究）对象是什么？

该专业培养具有民航客舱、安全、管理等方面知识，具备民航空中服务能力，能够在航空公司从事空中乘务工作的高技能人才。

在学校学习期间，培养的目标如下：通过英语知识的学习，能够具有使用英语简单地与国外旅客进行交流的能力，能使用两种语言进行机上广播的能力；能够独立地操作舱门、应急出口、客舱旅客服务等各种客舱设备；能够具有机上旅客服务的技能技巧的能力；能够完成引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；具备处理旅客空中突发事件的能力；具备处理特殊旅客服务工作的能力。

2、专业的核心、特色课程有哪些？

空中乘务专业的课程，主要围绕学生未来面对各航空公司需求，从学生内在与外在两方面，结合相关实训场所，来培养学生在面试时，对航空公司需求的对口性，提高学生在岗位上的专业竞争力和动手能力。

专业基础课程：形体训练、职业形象设计（化妆）、民航概论与法规、普通话、舞蹈等。

核心、特色课程：航空服务礼仪、航空卫生保健与急救、民航客舱服务、应急处置、乘务英语、客运资格证培训、面试礼仪与技巧、民航旅客运输、奢侈品鉴赏（免税商品销售）、音乐等。

专业实践课程：民航客舱服务、应急处置、航空服务礼仪、形体训练、职业形象设计（化妆）等。

3、就读该专业的学生需要具备什么特质？

（1）1998年1月1日后出生，符合高考报考条件的高中生（不含三校生），男女兼招。

（2）身高：

 航服：女生：160-173cm.男生：173-184cm；

 空乘：女生：163-173cm.男生：175-184cm。

（3）身材均匀，五官端正，牙齿整齐，肤色好，面、颈、手部无明显痕迹斑点，无纹身（男生无耳洞），无明显内、外八字。

（4）听力正常，口齿清楚，无口吃、口拙等，中英文发音基本标准。

（5）无色盲、色弱、斜视、单侧、裸眼视力不低于4.5（E表）。

（6）无口臭、无腋臭、皮肤病、嗅觉失常、重听。

（7）无活动的、潜在的急性或慢性疾病，无创伤、损伤或手术后遗症，无传染性疾病及精神病史，肝功能正常。

4、学生在学习该专业时可能遇到哪些困难？

在学习该专业过程中，学生往往忘却了自己专业习惯的养成和练习，忽略了其它专业能力和行业新闻的关注。

想要在求职中具有竞争力，不单单不要有过硬的专业知识，更重要的是具有较强的综合能力，关注时事新闻，不断在学习过程中，调整自己的行业适应力，找准自己的目标，并不断坚持练习，是学好该专业的关键。

5、社会上是否存在对该专业的理解误区？

空中乘务这一职业和空中乘务专业，往往被大家误认为，是一份只需要外在条件符合标准，光鲜亮丽在众人面前，与同龄毕业生相比工资收入较为客观的职业和专业。

但事实并非如此，空中乘务员这一工作，高空作业和跨地域的工作特点，需要每一名乘务员都具有较强的心理素质，能够在有限客舱环境内冷静处理各种突发事件。如：恐怖袭击、客舱失压、旅客急救等。良好的沟通表达能力和敏锐的应变能力来面对来自不同国家、不同宗教文化背景、不同年纪、不同旅客的各类需求。除此之外，还需要具备优雅得体的举止、妆容和礼仪。

所以，学生在学习该专业的时候，往往把该专业看似简单，容易的专业。事实上，想真正成为一名合格的准乘务员，更看重的是你的综合能力。因此，在大学中的学习，需要不断的开拓自己的眼界，提升自己的修养，言行举止以及思想上都需要严格的要求自己，不断实践、练习和提升自己，在职业晋升层面，今后晋升管理层的空间非常广阔。

6、该专业毕业前景如何？