潇湘职业学院物业管理专业城市社区管理方向

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物业管理专业 城市社区管理 方向

一、招生对象与学制

(一) 招生对象：高中、中职毕业生

（二）学制：三年

二、培养目标与就业方向

（一）培养目标

通过校企业合作、产学结合，逐步建立订单式培养模式。重点培养建设社会主义和谐社会需要的德智体全面发展、掌握物业管理专业基础理论知识和基本操作技能、熟悉国家物业管理法规、掌握社区服务工作方法和特点、具有较强分析和解决物业管理实际问题能力的物业管理和服务高素质技能型专业人才。

（二）就业方向

以适应建设“和谐社区”的建设需要，协调和处理社区、物业管理方面的各种投诉和纠纷，承担物业服务工作、设施设备管理、建筑工程管理、物业环境与安全管理、行政管理、人事管理、财务管理、房屋租赁等管理工作、房地产销售工作以及城市社区服务工作。

1、在普通或高档住宅等社区从事物业管理和服务及各种相邻领域的管理工作。

2、在大型商场、购物中心、学校、医院、体育场馆等公共物业从事物业服务工作。

3、在高档酒店、饭店、银行、保险公司等写字楼物业公司从事物业管理和服务工作。

4、在社区、街道等从事民事调解等工作。

5、政府机关、企事业单位等政府物业从事物业管理和服务工作。

6、在房地产经纪公司从事经营、管理和销售等工作。

三、知识、能力、素质结构及要求

（一）专业知识结构

专业知识结构

计算机应用基础知识

物业管理专业知识

法律法规知识

物业管理专业技能

房地产行业知识

办公软件操作

管理信息系统

物业设备管理

社区管理实务

物业管理实务

计算机基础

经济法

物业管理法规

法律基础

物业财务管理

物业经营管理

物业客户服务

房地产营销

房地产金融

房屋构造与维护

（二）能力需求分析

专业能力结构

计算机应用能力

物业管理专业知识能力

物业管理操作能力

社交实践能力

法律法规应用能力

掌握计算机基础知识、办公软件操作、管理信息系统等计算机应用能力。

掌握入伙、装修管理、档案管理、前期物业管理、物业招标投标、接管验收、物业租赁、物业保险等知识。

掌握物业客户服务、物业财务管理、物业设施设备管理以及物业智能化系统操作等技能。

掌握商务礼仪、物业客户服务技巧，如何处理人际关系、培养学生的沟通能力、创新能力、协调能力

熟练运用物业管理法律法规以及其他法律法规分析、解决各类物业纠纷。

（三）素质结构及要求

专业素质结构及要求

政治素质

职业道德素质

身心素质

职业技能素质

专业业务素质

学习毛泽东思想、邓小平理论、三个代表等知识，拥护党的基本路线。

提高大学生思想素质、政治素养、职业道德、社会公益道德等。

学习大学生心理健康知识，拥有良好的心理素质，开设体育课程，提高学生身体素质。

通过理论和实践的结合，掌握物业服务基本技能、设施设备管理与运行等技能。

掌握物业管理知识、房地产知识、社区管理知识以及物业管理法律法规、经济法等。

四、主干课程及其要求

序号	主干课程名称	教学内容简要说明
1	物业管理实务	物业管理的基本内容、物业管理的前期介入、前期物业管理、物业管理招投标、业主入伙与装修管理、房屋的维修管理、物业环境管理、物业安全管理等专业知识内容。
2	房地产营销	房地产市场营销概述、房地产的购买行为分析与市场调查及市场细分与目标市场定位、房地产定价策略与营销渠道策略及营销策划、房地产市场营销的理论、内容和方法，营销策划的实务操作的内容
3	房地产金融	房地产投资者、消费者和企业的投融资决策，房地产金融市场参与主体的资产定价、资金的配置、不同融资结构对其影响等，房地产市场与金融体系的关系，利率、汇率、通货膨胀等宏观经济因素对房地产市场的影响、财政政策与货币政策对房地产金融市场的干预等内容。
4	房屋构造与维护管理	房屋构造与地下室、墙面装修、隔墙构造、墙体的类型卷材防水屋面构造及设计要求、楼地层、预制装配式钢筋混凝土楼梯的构造、楼梯的细部构造、门和窗、涂膜防水屋面构造、屋顶保温与隔热、房屋维护管理、房屋建筑的查勘与鉴定、电梯与自动扶梯、维护等内容。
5	物业经营管理	本课程主要讲述收益性物业价值评估、房地产市场与市场分析、租赁管理、成本管理、合同与风险管理、财务管理与绩效评价、写字楼物业经营管理、商业物业经营管理、物业经营管理的未来发展等内容。

五、毕业要求

（一）学分要求

本专业学生毕业必须取得147学分。

其中必修课140学分（其中包括毕业论文8学分、项目实习10学分、顶岗实习18学分，另外课程实训学分包括在课程学分里），选修课低7学分。

(二)职业资格证书

1、高等学校英语应用能力考试A级以上；（必考）

2、全国高等学校计算机应用能力等级考试；（必考）

3、湖南省语言文字工作委员会鉴定的普通话水平测试等级证书（二乙及以上）；（必考）

4、国家技能鉴定中心的鉴定证书：

必备证：物业管理师（四级）

选考证：助理营销师（三级）、电子商务师（三级）、人力资源管理师（三级）、物流师（三级）、企业培训师（三级）、心理咨询师（三级）、会计证、物业管理师（三级）、物业经理上岗证。

六、教学进程表

学习领域	能力模块	课程编号	课程名称	开课周数	学分	总学时	教学学时		各学期课时分配							考核形式
学习领域	能力模块	课程编号	课程名称	开课周数	学分	总学时	理论	实践	一 21	二 20	三 20	四 21	五 22	六 18	考试			考查
0公共基础学习领域	基本技能	11004115	军训(含国防教育)	1-3	2	90	0	90	3周										√
		11004101	思想道德修养与法律基础	4-19	3	34	28	6	2										√
		11004102	概论	2-18	4	34	30	4		2									√
		11004113	形势与政策		1				2-3个讲座/期
		11004114	职业规划与创业指导		2	8	8		3-4次讲座
		11004103	高职英语	4-19	2	34	34		2								√
		11004116	职场英语	2-18	2	34	16	18		2							√
		11004108	应用文写作	2-18	2	34	12	22			2									√
		11004110	计算机应用基础	4-19 2-18	4	68	34	34	2	2							√
		11004112	体育与健康	4-19 2-18	4	68	34	34	2	2										√
		11004105	心理健康教育	4-19	2	34	12	22	2											√
		11004106	高职应用数学	4-19	2	34	34	0	2								√
		小计			30	464	234	230	12	8	2
技术基础学习领域	职业技能能力	12003521	商务礼仪	2-19	2	72	36	36				4					√
		12003522	管理学原理	4-19	4	68	34	34	4								√
		12003523	西方经济学	2-18	2	34	17	17		2							√
		12003524	管理心理学	2-18	4	68	34	34		4										√
		12003525	会计基础	2-19	4	72	42	30		4							√
		12003526	经济法概论	2-18	4	68	34	34			4						√
		12003527	房地产金融	2-18	4	68	34	34			4						√
		12003528	建筑学基础	2-18	4	68	30	38		4							√
		12003529	人力资源管理	2-18	4	68	34	34			4						√
		02003521	管理信息系统	2-18	2	34	17	17			2									√
		小计			34	620	312	308	4	14	14	4
专业学习领域	岗位专业能力	12003530	演讲与口才	2-19	2	36	18	18				2								√
		12003531	物业管理公共关系	2-18	4	68	30	38				4					√
		12003533	物业管理概论	4-19	4	68	30	38	4								√
		12003505	物业管理实务	2-18	4	68	30	38		4							√
		12003501	房屋构造与维护管理	2-18	4	68	30	38			4						√
		12003507	物业经营管理	2-18	2	34	20	14			2						√
		12003503	社区管理实务	4-19	4	102	68	34	6								√
		12003512	物业设施设备管理	2-19	2	38	19	19				2					√
		12003506	楼宇智能化系统	2-19	2	38	19	19				2								√
		12003534	建筑电气与控制	2-18	4	68	34	34			4									√
		, 12003535	物业估价	2-19	2	72	36	36				4								√
		12003536	房地产营销	2-19	4	108	72	36				6					√
		13003504	物业客户服务	2-5	4	120	0	120					4周							√
		13003505	房地产营销	6-7	4	60	0	60					2周							√
		13003506	社区管理与服务	8-11	4	120	0	120					4周							√
		12004101	毕业论文	12-19	8	240	0	240					8周							√
		12004103	毕业实习	1-18	18	540	0	540						18周						√
		小计			76	1848	406	1442	10	4	10	20	18周	18周
、能力扩展学习领域	专业选修	22004112	企业文化	3 选 1	3	20	10	10												√
		22004122	商务谈判实务		3	20	10	10												√
		22004123	行政管理学		3	20	10	10												√
	公共选修	22004112	就业指导（必选）	6 选 2	2	20	10	10					2							√
		22004116	社交礼仪		2	20	10	10												√
		22004113	艺术欣赏与修养		2	20	10	10												√
		22004115	武术（军事）		2	20	10	10												√
		22004114	职场有效沟通		2	20	10	10												√
		22004111	人力资源管理		2	20	10	10												√
	小计				7	60	30	30												√
合计					147	2992	982	2010	26	26	26	24	18周	18周

注：第一学期开课周数为4-19，减去（军训三周、考试一周、实训一周，共五周），总共为16周。

第二、三学期开课周数为2-18，减去（开学一周、考试一周、实训一周，共三周），总共为17周。

第四学期开课周数为2-19，减去（开学一周、考试一周、实训一周，共三周），总共为18周。

第五学期开课周数为18周。

七、专业实践教学进程表

序号	实践项目	实训内容与要求	各学期学时分配（课时）
			第一学年		第二学年		第三学年
			一	二	三	四	五	六
1	物业管理实务	业主入伙、装修手续办理、客户服务技巧。		1周
2	会计基础	物业管理费收取技能、测算。				1周
3	社区管理	了解社区管理的基本内容、社区与物业管理的区别和联系，明确社区管理活动。	1周
4	房屋构造与维修管理	房屋结构以及房屋的维修管理			1周
5	物业设施设备管理	供水、供电、供暖等设备设施的结构以及基本的运行、管理。				1周
6	楼宇智能化系统	物业区域的智能化系统原理及操作方法应用			1周
7	建筑学基础	建筑设计原理应用方法及技能。		1周
8	项目教学	物业客户服务					4周
		房地产营销					4周
		社区管理与服务					4周
9	房地产营销	房地产营销技巧运用			1周
10	建筑电气与控制	建筑电气操作方法				1周
12	毕业论文	综合运用所学的理论知识和技能知识，提升分析和解决问题的能力。					6周
13	毕业实习	理论与实践相结合						18周
合计(共1200学时)			30	30	30	30	540	540

注：1、按周安排的专业实践教学，每周折算为30学时；

2、课外时间安排的实训，应注明实际学时数。

3、带“―”符号的是在课内实习实践。

八、教学基本情况统计表

低毕业学分：147分

项目	学分	占总学分比例	学时	占总学时比例	理论实践比例
基础学习领域	30	20.4%	464	15.5%	理论32.9% 实践67.1%
技术基础学习领域	34	23.1%	620	20.7%
专业学习领域	38	25.8%	768	25.7%
能力扩展学习领域	7	4.7%	60	2%
项目教学	12	8.1%	300	10%
毕业实习	18	12.2%	540	18%
毕业设计（论文）	8	5.4%	240	8%
总计	147	100%	2992	100%

九、我院专业建设委员会名单

序号	姓名	性别	单位	职务/职称	职务
1	刘月花	女	潇湘职业学院	高级工程师	学院副院长
2	廖柳青	男	潇湘职业学院	高级工程师	分院院长
3	李闻	男	大汉集团	高级经济师	集团副总裁
4	万教宏	男	大汉集团	高级经济师	物管部部长
5	刘新华	男	潇湘职业学院	高级物业管理师	学院保卫科科长
6	李日新	男	潇湘职业学院	助教	教研室主任
7	邓桃缘	女	潇湘职业学院	助教	骨干教师