太原财政金融职业中专学校客户信息服务专业

客户信息服务专业简介

什么是客户信息服务专业？

客户信息服务专业，又称呼叫中心专业或网络互动专业等。目前市场有80万左右的人才需求。

呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律以及银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛发展的电子商务等各行各业的应用，是一个系统的信息集散平台，是信息时代具发展前景的网络商务形式。

就业方向

常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业，对于职业院校的学生而言这是新型的朝阳行业，未来的就业与发展是无可限量的！很多年轻人都以呼叫中心行业作为第一份工作，并从中得到沟通交流、团队协作、企业化及职业人等方面的技能提升，为整个职业生涯的发展打下了良好的基础。

三年制培养目标：

通过理论学习和操作技能训练，使学生掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能，能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

继续深造：本科专业有：计算机科学与技术、信息技术应用等。

高职专业有：计算机应用技术、信息管理、软件特色服务等。

资格认证：计算机操作员 打字员 呼叫服务员 话务员速录师

课程设置：1、文化基础课：政治、语文、数学、法律基础、体育与心理健康、职业道德、计算机应用。

2、专业技术课：计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、电话营销基础、客户服务管理、客户投诉处理技巧、电话沟通基础、电话服务概述、座席软件的操作、Internet知识、EXCEL WORD。