山东省商务技工学校通信运营服务――重点专业介绍

重点专业介绍

通信运营服务

一、专业方向

依据教育部颁发的“专业目录”（2010修订）设置专业目录为通信运营服务。通过队泰安市及其周边队通信业务的人力资源需求分析，根据学校条件和专业职业领域的内涵与外延，确定专业方向为：通信市场营销和通信增值业务服务。

二、培养目标

培养具有良好的思想道德素质和身体心理素质，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展的，能从事各行业通信运营呼叫中心业务操作，执行及管理流程工作的中级技能人才

三、培养模式

通过职业岗位需求分析制定教学方案，确定教学目标，构建以能力为本位，理论实践一体化、课、证、岗三者融合的专业课程体系，并在实施中不断调整。按照国家和省相关要求，合理确定公共文化基础课程和专业技能课程学时比例，选修课程的所占课时比例达到5%。创新教学方式，深入开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学和岗位教学。教师配备手提电脑，教学场所配备投影设备。突出职业教育“教、学、做”的特色。

四、专业能力

了解相关行业项目运营和管理；熟练掌握呼叫中心软件和办公软件应用；能具备较高的普通话、计算机速录水平；掌握呼叫业务流程处理及电子商务知识。与本专业对应工种：电信业务员、呼叫服务员。

五、核心课程

呼叫中心运营管理、呼入流程处理、计算机应用基础、呼叫中心基础培训、产品销售技巧、客户异议投诉处理技巧、商务礼仪、普通话等

六、校内实习场地

教师配备手提电脑，教学场所配备投影设备。

七、校外实习场地

学校建有稳定的校外实习基地，泰盈科技有限公司。

八、就业方向

本专业毕业生主要面向电信、邮政、银行、保险、市政、公安、证券、电力等需要利用电话进行产品行销、服务支持的企事业单位。

九、师资力量

教师教学经验丰富，专业知识渊博，从严治教，改革与创新意识强，基本胜任理论实践一体化教学，课堂和技能实训教学目标达成度较高，具有熟练应用信息化教学设计的能力。该专业专任教师7人，其中5人具有高级讲师，2人讲师，3人具有会计师资格。每年利用假期进行对口实践。专任教师具有本科学历100%，高级职称71.4%。