一、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，具备扎实的电子商务专业知识和较强的专业技能，具有运用电子商务平台、网站运营实际工作能力，能适应电子商务企业、传统企业一线从事网络营销、网络编辑、客户服务等岗位需要的发展型、复合型、创新型的技术技能人才。
二、综合素质及职业能力
（一）综合素质
1、思想道德素质：具备良好的政治素质、道德品质和法律意识；具有诚实、守信的职业道德；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神；具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。
2、科学文化素质：具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽泛的科学技术知识。
3、专业素质：掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识，开展商务信息收集、分析、处理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；理解网站维护与管理，开展网络编辑的基本知识与专业知识。能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作；具有较快的文字录入速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络营销与策划能力；具备网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。
4、身心素质：具有健康的体魄；具有善待自己、善待他人，能适应环境的良好心态。
（二）职业能力
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工作岗位 |
工作任务 |
需具备的主要能力 |
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网络营销 | （1）市场调查与预测；
（2）网络零售；
（3）网络推广方案制定、实施；
（4）网上洽谈；
（5）搜集、汇总、发布产品市场信息；
（6）网店经营与管理 | （1）能进行网络市场调研；
（2）能进行市场调查方案策划；
（3）对调查结果进行数据分析；
（4）能利用第三方平台进行网络零售；
（5）利用网络工具与客户进行商务洽谈，达成合作意向；
（6）能进行网店宣传、推广和经营管理；
（7）能制定企业网站推广方案；
（8）能实施企业网站推广方案 |
网络编辑 | （1）素材采集与处理；
（2）栏目内容策划、形式策划；
（3）内容编辑；
（4）网页设计制作；
（5）网站日常维护；
（6）图片处理与美化 | （1）能根据用户实际情况进行调研；
（2）能写出清晰的需求分析-《网站功能描述书》；
（3）能设计合理的栏目及功能模块；
（4）会文本编辑；
（5）会网页的设计与制作；
（6）能利用图像、动画美化网页；
（7）掌握信息发布；
（8）能进行网站日常维护 |
客户服务 | （1）顾客异议原因分析；
（2）顾客异议处理方案制订；
（3）顾客异议处理；
（4）顾客类型分析；
（5）顾客信息管理；
（6）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督 | （1）熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务；
（2）会分析顾客异议成因；
（3）能制订合理的顾客异议处理方案；
（4）能妥善处理顾客异议；
（5）能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力；
（6）能准确整理顾客资料，建立顾客档案；
（7）能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系；
（8）能对客户服务管理体系进行策划、组建和实施监督；
（9）能对现场客户服务活动设计、组织和实施管理，制订适合客户需求的营销模式 |
三、招生对象与学制
1、本专业招收：应、往届初中毕业生
2、学制：4年，全日制学习
四、课程设置
计算机基础、网络商品学、市场营销学、经济法与经济合同、淘宝基础、管理学基础、现代摄影技术、图形处理技术、电子商务概论、文案写作技巧、速卖通基础、网店物流管理、品牌学、消费者行为分析、客户关系管理、现代经济学、电子商务综合实践、毕业实习等。
五、毕业合格标准
1、符合专业规定的培养目标要求和应获得的知识、能力、素质要求。
2、完成培养计划规定的课程，通过毕业实习在内的全部考试并取得相应学分。
六、职业（岗位）面向、职业资格
（一）职业（岗位）面向
1、主要就业岗位：主要面向电子商务企业、传统企业从事网络营销、网络编辑、客户服务等工作。
2、其他工作岗位：网站建设、物流、市场营销、企业文员等。
（二）职业资格
1、本专业毕业生应取得计算机应用等级证书（中级），助理电子商务师 (三级)职业资格证书。
2、鼓励学生取得公共英语等级证书（PETS2），高级营销员或电子商务运营专才（内贸）、网络编辑师 (三级)、客户服务管理师（国家三级）等职业资格证书。
原标题：山东深泉学院电子商务专业介绍
