南昌女子职业学校客户信息服务专业设置

客户信息服务专业设置

一、培养目标

    培养学生良好的思想品质，文化素养，纪律观念，服从意识，团队合作精神，端正的劳动态度和吃苦精神；培养学生良好的心理素质和职业道德，良好的语言沟通能力和沟通技巧及行；要求学生掌握一定的交际礼仪知识，塑造学生良好的形象；掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软件工具及相关的行业知识和产品知识；培养能运用现代通信手段、计算机与通信集成技术手段、互联网等现代信息沟通手段，从事客户服务、呼叫中心客户服务和商贸工作的专业技术人才。

二、就业方向

    本专业毕业生可从事语音速录员、中国移动话务员、中国电信话务员、中国联通话务员、亚细亚旅游网工作人员、“南昌声谷”客户人员等工作。

三、技能要求

    1、身心安全类课程

    通过该类课程的学习，要求达到以下教学目的：

    ①促进学生身心健康的发展

    ②维护日常的教育、教学行为规范，提高教学质量

    ③为未来人才流入社会、奉献社会提供保障

    ④为国家教育事业的发展护航，为现代化建设提供健全人才

    2、文化基础类课程

    ①掌握中等职业教育阶段必需的文化基础知识

    ②掌握必要的人文科学及相关法律法规知识

    ③掌握一定水平的计算机基础知识和网络知识

    ④掌握电子商务和网络营销的知识

    ⑤具备一定的外语沟通能力

    3、专业技能类课程

    ①掌握服务外包、呼叫中心领域基本知识

    ②掌握呼叫中心客户服务的基础知识

    ③掌握处理客户投诉的基础知识

    ④掌握电话销售的基础知识

    ⑤能够对客户咨询的业务知识熟练应答

    ⑥能良好的与客户沟通并解决客户提出的问题

    ⑦能够完成坐席人员基本能力点训练任务

    4、素质教育类课程

    ①具有健康的生理和心理素质

    ②具备良好的思想品德修养

    ③具有较强的责任感

    ④了解本专业的职业规划

    ⑤具备团队合作的精神

    ⑥具备继续学习的能力和适应职业变化的能力

    5、艺体社团类课程

    ①丰富学生的课余生活，繁荣学校校园文化

    ②提升学生的艺术修养、推动学校的特色发展

    ③增强学生的身体素质、体育竞技能力

    ④打造学校的多元化艺术、体育名片

四、课程设置

    1、身心安全类课程

    防火教育、防盗教育、防冻教育、防震教育、交通安全教育、生活常识教育、防性侵害教育、成功教育、挫折教育。

    2、文化基础类课程

    语文、数学、英语、计算机基础、体育与健康、政治经济与社会、茶文化历史。

    3、专业技能类课程

商务礼仪、市场营销、消费心理分析、服务外包概论、客户关系管理、茶艺技巧、会计电算化、呼叫中心英语、办公自动化、电话营销、网页制作。

    4、素质教育类课程

    四会技能教育、五个100阅读教育、六大德育教育、策划与写作、演讲与口才、职业生涯规划、茶艺服务礼仪。

    5、艺体社团类课程

    中国茶艺表演艺术团、女子合唱艺术团、文学与话剧艺术团、女子仪仗军乐团、舞蹈表演艺术团、女子古筝表演艺术团、仪式礼仪与商务表演团、健美操表演艺术团、模特表演艺术团、瑜伽表演艺术团。