马鞍山职业技术学院空中乘务专业

空中乘务专业介绍

一、专业名称：空中乘务

二、专业代码：600405

三、教育类型及学历层次：全日制高职专科

四、学制：三年

五、职业面向

空乘服务：客舱乘务员、客舱安全员等；

地勤服务：机场，候机，安检，值机，免税商场，车队，其他航空公司机场事务代理，行李房，VIP服务、民航相关酒店、旅行社等；

货运服务：民航货运物流；

民航商务：航空产品销售部门，票务中心，机票代理，呼叫中心，开发客户，质量体系，团队合作等。

六、工作任务与职业能力

序 号	核心工作岗位及 相关工作岗位	岗位描述	职业能力要求及素质
1	空中乘务员 （核心岗位）	负责确保飞行过程中客舱的安全、有序，为乘客提供适当的餐饮服务、娱乐活动，保障客舱卫生和乘客舒适度，处理突发的紧急情况。	1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与机组人员、其他机组服务人员和乘客进行沟通 2.精通机上应急设备的使用和操作 3.精通客舱设备的使用和操作； 4.熟悉飞行过程中的服务流程； 5.熟悉应急程序的处理流程； 6.在紧急情况下具有良好的心理素质、组织能力和应变能力； 7.随时保持良好的职业形象。
2	机场贵宾室 （相关岗位）	负责为头等舱、公务舱旅客提供良好的服务。负责准备好充足的服务用品，使头等舱、公务舱及重要旅客休息室随时处于可用状态；负责对所在头等舱、公务舱及重要旅客休息室的硬件设备处于正常状态。随时掌握航班动态，向乘客提供适时的乘机信 息。	1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与其他服务人员和乘客进 行沟通； 2、精通餐饮服务的规范操作； 3、熟悉贵宾室的服务流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程； 5、掌握实时航班信息； 6、随时保持良好的职业形象。
3	机场问讯 （相关岗位）	负责解答乘客有关机场布局、航班信息、乘机手续、接送机等方面的问题。向相关部门反馈旅客意见。	1、有良好的团队协作和沟通能力， 能较好地与其他服务人员和乘客进 行沟通； 2、随时保持良好的职业形象； 3、熟悉乘客乘机流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程； 5、掌握实时航班信息。
4	机场地面特殊旅 客服务 （相关岗位）	负责特殊旅客的接收、照顾以及与空中乘务员的交接。	1、有良好的团队协作和沟通能力， 能较好地与其他服务人员和乘客进 行沟通； 2、随时保持良好的职业形象； 3、熟悉特殊乘客接收、乘机、交接 流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程。

七、培养目标与人才规格

（一）培养目标

本专业培养主要面向航空公司和民航机场等单位，在生产、服务一线能从事航空公司空中乘务员、机场贵宾室、问讯处、地面特殊旅客服务等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。毕业生全面掌握客舱服务的操作技能；能熟练为旅客办理值机手续；能正确运用所学专业知识，保障航班正常运行；能够保障行李正常运输；具有一定的英语会话能力，能运用英语进行一定的外事交往；具有良好的人际关系协调能力；具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。

（二）人才规格

1．专业知识

学习空中乘务专业必需的理论知识和人文社会学科知识，接受空中乘务岗位所需的操作技能训练。毕业生应获得以下几方面的专业知识：

（1）具备不同机上应急设备、客舱设备操作能力；

（2）具备处理机上突发紧急事件能力；

（3）具备维护客舱安全和客舱秩序的知识和能力；

（4）具备维护客舱整洁和舒适的能力

（5）掌握餐饮服务知识与技能；

（6）掌握特殊旅客服务知识与技能；

（7）具有海关、移民、检疫等规定的相关知识和解答相关问题的技能；

（8）具有飞行原理、航线相关知识和解答相关问题的技能；

（9）掌握航空地面旅客服务的操作规范及技能。

（10）具有较好的英语水平，能达到高等学校英语应用能力A级水平；具备熟练使用外语专业资料、用外语进行沟通的能力，熟练朗读中文、外语广播词的能力。

2．职业素质

（1）德育素质。热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等基本原理；树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观；热爱生活，积极进取，勇于开拓；具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神，具有良好的职业道德和健全的法制意识。

（2）职业道德素质。遵纪守法，工作踏实，服务热情，爱岗敬业，甘于奉献，谦虚谨慎，自觉服务人民。

（3）通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识，求真务实，崇尚科学，具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等。

八、应取得的资格证书及等级（需要取得其中一种或以上）