井冈山应用科技学校中高职三二分段自主招生电子商务专业

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江井冈山应用科技学校中高职三二分段自主招生电子商务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

电子商务（121100）

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者

三、修业年限

3年

四、职业面向

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能）方向
1	网络销售、网络推广	网店运营推广（初级）	网络营销
2	网店编辑	网络编辑员计算机网络管理员	网店编辑
3	客户服务	普通话水平测试等级证书	客户服务

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

1.职业素养

①具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

②具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

③具有良好的语言表达和沟通能力。

④具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

⑤具有较强的逻辑思维能力和独立工作能力。

⑥具有创新能力和不断学习新知识的能力。

2.专业知识和技能

①了解基本的商务礼仪常识。

②了解营销基础知识。

③掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。

④掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。

⑤掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

⑥掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

⑦掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

⑧掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

⑨掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

专业（技能）方向——客户服务

①能使用标准的普通话与客户交流。

②能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

③能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。

④能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

专业（技能）方向——网络营销

①能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。

②能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。

③能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。

④能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。

专业（技能）方向——网店编辑

①能通过修改html语言代码，完成页面编辑。

②能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。

③能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

④能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业（技能）课。

（一）公共基础课程

经济与政治、哲学与人生、道德与法律、职业生涯与规划、语文、数学、英语、公共艺术、体育、历史、计算机应用基础。

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时
1	经济与政治	依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	34
2	哲学与人生	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
3	道德与法律	依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
4	计算机应用基础	依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	68
5	语文	依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	140
6	英语	依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	140
7	数学	依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	144
8	公共艺术	依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	70
9	体育	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	70
10	历史	依据《中等职业学校历史教学指导纲要》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	72
11	职业生涯规划	依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36

（二）专业（技能）课程

1.专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时
1	电子商务基础	了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理	68
2	商品拍摄	了解商品拍摄工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片，理解和掌握数码摄影的一些基础知识和常规操作，掌握针对静物摄影的技巧和方法。	72
3	图片处理	能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。	102
4	电子商务客户服务	了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。	72
5	网络营销实务	能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。	72
6	网店装修	能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑。	72
7	网店运营	了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易。	108
8	电子商务物流	了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。	72
9	网店运营推广（初级）	能完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备网店开设与装修、客户服务能力。	108
10	电子商务法	通过学习，使学生掌握电子商务的基本制度，了解相关联的法律法规，了解电子商务法对电商行业的影响，对电子商务平台经营者和店铺经营者的影响，了解电子商务合同的订立与履行，了解电子商务争议的解决，了解电子商务法律责任等，树立学生的法律意识。	72

2.专业（技能）课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时
1	沟通技巧	了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。	72
2	客户关系管理	了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理。	72
3	商务软文写作	了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文。	72
4	活动策划与实施	了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源。	72
5	电子商务网页制作	了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。		72
6	网络广告制作	了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识；掌握常用网络广告制作软件操作技法；能熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理。		72
7	网页设计	了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适合网站内容。		72
8	数据库	建立数据库的基本概念，搞懂关系数据模型的特点和方法。主要包括数据库的基础知识、Access2010的启动与退出及工作界面和工作环境的设置、数据库和数据表的创建、表间关系的创建、数据的编辑、排序和索引的建立、数据的导入和导出、数据的查询、窗体和报表的设计、数据访问页的创建、宏的创建以及数据库管理等方面的内容。不仅需要培养学生的基本创建和维护数据库的技能，还需要为后续的专业课准备必要的专业基础。		108
9	电子商务数据分析	学生能够掌握数据采集和数据处理的知识、方法和工具，通过数据平台、问卷调研等工具或途径获取电子商务企业内、外部数据。能够根据数据分析的目的和主题，通过Excel等数据处理工具对采集到的数据进行处理与基础分析，能够监测企业经营数据，及时发现数据异常，完成数据图表、报表制作。		108

3.综合实训

综合实训项目	实训时间	实训内容	实训地点
电子商务综合实训	108学时	依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成店铺装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生。	校内

七、教学进程总体安排

见附表1

八、实施保障

（一）师资队伍

各学科的任课老师，要有作为人民教师基本的素质和能力水平。专兼职教师的数量需满足每个学期日常教学任务，教学任务、课时量分配合理，所学专业与授课学科专业对口，专业理论知识牢固、实践动手能力强。掌握基本的教学方法，完成日常教学文件的编写，合理安排教学任务和教学计划。定期完成自我学习、自我提升的学习目标，积极参加学校组织的技能培训等。

（二）教学设施

学生理论课程在教室完成，分为大小班上课，教室均配备了多媒体设备，能实现信息化教学。专业技能课安排在实训室，每名学生配备了一台设备进行课程实现，教师终端与学生终端实现屏幕共享，采用专人对实训室管理和维护。

（三）教学资源

教材均选用新出版的教材，紧跟知识技术更新的步伐，教学资源丰富，教材均采用项目式教材，每个单元的知识点都配置一个单独或细分的项目案例，供学生上课练习参考。

（四）教学方法

结合中职学生的实际特征，考虑学生的学习能力和接受能力，利用信息技术和课程整合环境下，应以学生为学习中心的教学模式。协作式、任务驱动式、问题探究式、自主性网络化、专题式学习等多种教学模式相结合完学。典型的职业教育的教学方法中，更多采用启发式教学：提问式启发，比喻式启发、情景模式启发、故事启发。针对部分学科知识，在用注入式教学体系：课堂讲授法。在实践性课程较强的学科中，采用行动导向：案例教学法、项目教学法等。

教学实践中心变化：理论知识的存储转向职业能力的培养，能力目标也从专业能力向综合职业能力和全面素养提升转移、教学方法从教法向学法转移，现实中基于“学”的教。

教学活动的转变，从师生间单向行为转向师生间双向和多向的行为，从教手法向互动法转移，现实基于互动的传授。

（五）学习评价

学生学习效果评价的方式主要分为自评、同伴互评和师评。任课老师课根据实际情况灵活采用。自评的评价内容：

对本节课知识的兴趣、本节课独立思考的习惯、自信心体验到学习成功的愉悦、理解别人的思路，与同伴交流的意识，在知识、方法等方面获得收货的程度。

同伴互评包含内容：本节课发言的次数、本节课发言的质量、本节课课堂练习的正确性。

师评：上课专心听讲程度，课堂发言反映的思维深度、课堂发现问题的角度、课堂发现问题的能力。

（六）质量管理

1、任课教师在上课前要严格按照教学大纲要求内容和规定的课时，并结合学生具体情况，制定好严密的教学计划及教学方案。

2、授课教师要严格课堂纪律，严格按照教学计划和教案进行授课。教师应把班级的授课情况记录到教学日志中，以便及时解决教学中出现的问题。

3、负责教学的主管领导应对每学期上课实行听课制，每学期下班级听课不得少于一次，在听课中对发现的问题要及时解决。

4、各班级班主任定期向任课教师了解的上课情况，对班级出现的情况要及时纠正。

5、任课老师应抓好课堂纪律，按时考勤，督促学生完学有关要求，应与班主任老师加强联系，对教学中出现的问题应及时解决，对有关学生问题应实事求是地向班主任反映。

6、严格考试制度，期末结束进行考试，对考试中出现的作弊和不及格者，经过补考、毕业清考仍不合格者，不得颁发毕业证书。

7、各教研组要经常组织召开有关教学质量研讨会，以逐步提高教学质量。

九、毕业要求

学生通过中职三年的学习，须修满专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，完成期末考核、考试内容，所有课程考试合格，并取得以下证书：

网店运营推广等级证（初级）

十、附录

教学进程安排表。

附表1

电子商务专业（三年制中职部分）教学计划安排表

课程类别		课程名称	总学时	其中实践学时	学分	考核	各学期周学时分配
							1	2	3	4	5	6
							17	18	18	18	18	18
公共必修		经济与政治	34		2	●	2/17
		道德与法律	36		2	●		2/18
		哲学与人生	36		2	●			2/18
		计算机应用基础	68		4	●	4/17
		语文1	68		4	●	4/17
		语文2	72		4	●		4/18
		数学1	72		4	●			4/18
		数学2	72		4	●				4/18
		英语1	68		4	●	4/17
		英语2	72		4	●		4/18
		公共艺术1	34	34	2	○	2/17
		公共艺术2	36	36	2	○		2/18
		体育1	34	34	2	○	2/17
		体育2	36	36	2	○		2/18
		历史1	36		2	●		2/18
		历史2	36		2	●			2/18
		职业生涯规划	36		2	●					2/18
小计			846	140	48		18	16	8	4	2
专业技能课	专业核心课	电子商务基础	68	34	4	●	4/17
		图片处理	102	102	6	●	6/17
		电子商务客户服务	72		4	●		4/18
		网店装修	72	72	4	●		4/18
		网络营销实务	72	36	4	●		4/18
		网店运营	108	72	6	●			6/18
		电子商务法	72		4	●			4/18
		网店运营推广(初级)	108	72	6	●				6/18
		商品拍摄	72	72	4	○				4/18
		电子商务物流	72	36	4	●					4/18
	专业技能课	网页设计	72	72	4	●			4/18
		数据库	108	72	6	●			6/18
		沟通技巧	72		4	●				4/18
		电子商务数据分析	108	72	6	●				6/18
		活动策划与实施	72		4	●				4/18
		商务软文写作	72		4	●					4/18
		网络广告制作	72	72	4	●					4/18
		电子商务网页制作	72	36	4	●					4/18
		客户关系管理	72	36	4	●					4/18
	电子商务综合实训		108	108	6	○					6/18
	小计		1646	964	92		10	12	20	24	26
	入学教育与军训		30	30	1	○	1周
	顶岗实习		540	540	18	○						18周
	小计		570	570	19
合计			3062	1674	159		28	28	28	28	28