河南省商务中等职业学校客户信息服务专业（呼叫中心运营与管理方向）

　　专业特色：客户信息服务专业是学校特色专业，采取产教结合、校企共育的培养方式。本专业与多家知名企业合作，实现课堂即是职场，入学第二年即可在校带薪实训。本专业拥有两个校内实训基地和银泰网、去哪儿网、滴滴打车客服中心等五个校外实习基地，同时还与国内多家电商知名企业和呼叫中心建立了长期的合作关系，保证了学生高薪就业，就业后晋升空间大。该专业学生在河南省教育厅举办的技能大赛中，每年均获得一等奖的好成绩。在17、18年客服专业全国大赛中荣获一等奖3个，二等奖4个。

 

　　就业方向：学生毕业后可在呼叫中心行业及电子商务领域从事客户服务、客户关系管理、网络客服、运营管理等工作，就业于各大银行数据管理、酒店预订、航空售票、电子商务企业客服部。

 

　　主干课程：呼叫中心运营管理、客户沟通能力、销售技巧、电子商务、网络营销、客户心理、班组长能力训练、培训师能力训练、模拟实训等。