河北轨道运输职业技术学院铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）专业

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　　（专业代码 520206）
　　一、招生对象与学制
　　招收高中毕业生。
　　学制：三年。
　　二、专业培养目标
　　近几年我国铁路进入了快速发展期，投资修建了大量客运专线和高铁客运站，开行了动车组和高速旅客列车，大量的新技术新设备投入使用。良好的硬件设备设施，新的客运服务理念，对客运管理服务人员的素质提出了新的要求。
　　为了适应铁路快速发展需要，铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）专业对铁道交通运营管理专业培养目标和规格进行了细化调整和重新定位，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，爱岗敬业，具有现代社会必备的基本素质，与我国铁路旅客运输行业发展要求相适应，掌握基础科学文化知识和铁道旅客运输专业理论知识和实践技能，具有良好的职业服务意识和职业形象、人文内涵修养和言谈沟通能力、客运业务能力的高级应用型客运专业人才。
　　三、人才培养规格
　　（一）人才质量标准
　　1.知识结构
　　（1）掌握本专业培养目标必备的文化基础知识；
　　（2）了解铁路线路、机车车辆、信号设备等基础知识，熟悉列车、车站客运设施与设备的功能；
　　（3）了解铁路行车组织及行车规章的基本知识理论；
　　（4）掌握铁路旅客运输的各种规章制度，熟悉铁路客运组织工作的基本理论和方法；
　　（5）掌握铁路旅客运输安全的基本知识和各种应急处理方案和方法；
　　（6）掌握客运服务工作的流程和服务方法技巧；
　　（7）掌握铁路运输企业管理及运输市场营销的基本理论和方法。
　　2.能力结构
　　（1）具有科学的世界观、人生观、价值观，具有爱国主义、集体主义精神，以及良好的职业道德和行为规范，具有健康的审美意识和创造美的能力；
　　（2）具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力，人际沟通、协调和合作能力，以及一定的组织能力；
　　（3）具有健康的身体素质和良好的心理素质，具有基本的卫生紧急救护能力；
　　（4）具有正确执行和运用规章解决旅客运输生产实际问题的能力；
　　（5）具有较强的安全意识和安全组织防护能力；
　　（6）具有较强的服务意识和保持职业形象意识，具备提供优质服务的能力；
　　（7）具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力；
　　（8）具有旅客运输生产组织、管理、协调的能力。
　　3.素质结构
　　（1）政治素质：热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，具有良好的团队精神和公共道德。
　　（2）文化素质：具有良好的文化基础知识和修养；具有一定的与专业有关的经济管理知识和人文社科知识；掌握铁道旅客运输专业实际工作所必需的基础知识和基本技能；具有较强的自学能力和知识自我更新能力；具有社会交往、处理公共关系的基本能力。
　　（3）职业素质：具有爱岗敬业、遵纪守法、团结协作、吃苦耐劳的优秀品质，有严谨务实的工作作风，有强烈的职业形象意识，能诚实、礼貌待人，对工作负责，具有良好的职业道德。
　　（4）身心素质：达到国家大学生体育合格标准，身体健康，养成良好的体育锻炼习惯和卫生习惯；具备健康的心理和乐观的人生态度，积极向上，能够勇敢面对挑战；有一定的美学修养，具有健康的审美意识；具有展示自我才能和推销能力。
　　（二）人才应用规格
　　1.就业范围
　　本专业毕业生的就业范围主要是国有铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产管理服务部门。
　　2.工作岗位
　　（1）列车乘务工作岗位：列车员、列车值班员；
　　（2）车站站务工作岗位：售票员、客运员、客运值班员；
　　（3）列车餐售服务岗等；
　　（4）城轨站务员。
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