湖北江汉高级技工学校2010年新专业――呼叫中心

    电话从发明到现在已经超过了200年的历史

    今天，这个200多年前的高科技产品已经渗透到了我们生活中的每个领域。据不完全统计，全球每个人平均每天接听电话的次数超过5次。过去，电话是远方亲朋情感交流的纽带，随着时代的发展，社会的进步，电话也慢慢扮演了一个新的角色：成为政府与群众、企业与客户、企业与企业之间沟通的桥梁。

    随着社会文明的不断发展，人们的生活和消费习惯在悄悄发生改变，市场主导逐渐由商品向客户服务进行过渡。

    在这个电子信息产业飞速发展的年代，更是促使了电话、互联网与市场营销理念的完美结合，形成一个全新的市场模式——呼叫中心

    在生活中，呼叫中心由于其功能的多变，被人们演绎成了更通俗易懂更直接的场所：客服中心、联络中心、统一通讯中心、客户互动中心、电话营销中心、统筹中心、市场调研中心、 **服务热线等

    呼叫中心包含了众多现代企业应用的专业技术，包括：电话营销、数据库营销、客户公共关系管理等

   呼叫中心四大优势

市场研究公司Gartner将业务流程外包定义为“将一个或多个信息技术密集型业务流程委托给某个外部提供商，后者反过来根据已界定并可衡量的业绩指标，控制、支配和管理选定的流程”，包括企业服务、供应管理、需求管理和运营。根据Gartner的定义，外包给某个（外部服务提供商）业务流程的例子包括“类似人力资源，财务与会计和联络中心的工作职能，或者是类似保险索赔处理，银行付款的垂直专业职能。”

    业务流程外包是指由专门的服务提供商负责提供并管理的特定类型的业务流程。业务流程往往是以业务为导向的，而非战略性的；从盈利能力来看，它们一般是业务量大而利润低的流程，很少涉及某个企业的差异化核心活动。

    北美是全球呼叫产业的发源地，也是目前全球呼叫产业为发达的地区。

    专家预测，2010年美国经济逐步复苏，海外扩张需求日益增长，未来3年内，美国在服务外包业务人才的需求总量将达到300万人

    中国的呼叫产业到今天已经走过10多个年头，相对全球发达地区来讲，还处于一个起步阶段，就如一轮刚升起的朝阳。

    呼叫中心的发展理念和优势符合中国经济，乃至全球经济发展的趋势，在未来，呼叫中心具有非常广阔的发展前景。

   呼叫中心招生说明

    湖北江汉职业学院是国内首个开设呼叫中心专业的职业院校，学校致力于为中国服务外包培养高端的技术技能人才，打造国内呼叫中心职业教育的示范教学基地。

    秉承“专业化、规范化、职业化”的三化理念，学校对于呼叫专业的招生对象需要进行面试审核，招生对象的基本要求为：

1、有一定普通话基础和基础的语言表达能力；

2、具备基础的计算机操作能力；

3、无不良生活嗜好；

4、具备吃苦耐劳的品质

    呼叫专业的学生由学校安排到长三角、珠三角、沿海等地的发达城市就业，包括北京、上海、广州、深圳、大连等。