广西城市职业大学高速铁路客运乘务专业

2019年11月25日12:00 广西城市职业大学内容被挡住，点击这里看完整内容

一、培养目标

培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

二、基本要求

1.毕业生要求

(1)基本素质

具有良好的思想道德和职业道德；

具有良好的文化修养；

具有良好的身体素质；

具有良好的心理素质；

具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求

具备本专业必需的文化基础课知识；

通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识。具备计算机原理及应用的基础知识；

具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

(3)能力要求

①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度要求

安全细致，热情服务，敬业爱岗。

2.职业证书

（1）通用职业证书

序号	考核项目	考核发证部门	等级	要求
1	英语应用能力考试	高等学校英语应用能力考核委员会	级
2	计算机应用能力	教育部考试中心	一级	二选一
2	计算机应用能力	人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心“计算机操作员职业资格证书”	中级	二选一

（2）职业资格证书

序号	考核项目	考核发证部门	等级	要求
1	导游证	所在地劳动保障部门	职业资格	二选一
2	普通话二级甲等等级证	所在地劳动保障部门	职业资格	二选一
3	铁路客运员	铁道部职业技能鉴定中心	中级	二选一
4	铁路车站助理值班员	铁道部职业技能鉴定中心	中级	二选一

三、修业年限

招生对象：普通高中毕业生

学制与学历：三年制，专科

四、就业面向

本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位，也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。

五、主要职业能力

通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

六、核心课程

《综合交通运输概论》、《高速铁路列车运行指挥》、《铁路旅客运输组织》、《高铁动车乘务实务》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路运输市场营销》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《客源国概况》、《高铁乘务英语》、《基础手语》、《高速铁路客运服务》、《铁路安检》、《化妆技巧与形象设计》、《高速铁路运营组织》、《铁路客票销售》等课程。

七、主要实践性教学环节和主要专业实验

高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务综合实习，以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节，按照课堂操练、模块实训（铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，针对交通运输客流波动有一定规律的特点，与地铁等企业合作，在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期（如两至四周）顶岗实习，缓解企业用人压力，过后返校学习，推行“旺入淡出，工学交替”的教学组织模式，递进提升学生的专业基本技能和综合技能。

八、教学计划表

高速乘务专业（三年制）教学进程计划表
课程性质		序号	课程名称	学分	教学活动			各学期教学与周课时安排
					总学时	课堂教学		一	二	三	四	五	六
						理论教学	实践教学	总计20	总计20	总计20	总计20	总计20	总计20
						理论教学	实践教学	教学16	教学16	教学16	教学16	教学16	教学16
公共必修课	职业通用能力课程	1	高职英语（上）	4	64	48	16	16*4					毕业实习
		2	高职英语（下）	4	64	48	16		16*4
		3	应用文写作	2	32	22	10	16*2
		4	计算机文化基础	4	64	32	32	16*4
	思想道德素质及身心健康素质课	5	体育	3	48	0	48	选修三个项目，一般在1-5学期修完
		6	思想道德修养与法律基础	3	48	40	8	12*4
		7	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	4	64	48	16		16*4
		8	形势与政策	1	16	16	0		8*2
		9	职业发展与就业指导	2	38	32	6			4*2	4*2	4*2	4*2
专业支持必修课		1	旅客运输心理学	4	64	48	16	16*4					毕业实习
		2	高铁乘务英语	4	64	48	16	16*4
		3	高速铁路客运服务	4	64	48	16		16*4
		4	基础手语	2	32	12	20			16*2
		5	现代企业管理	4	64	48	16			16*4
		6	铁路客运规章	4	64	48	16		16*4
		7	化妆技巧与形象设计	4	64	48	16			16*4
		8	FOXPRO	3	48	18	30				12*4
专业核心必修课		1	综合交通运输概论	4	64	48	16				16*4
		2	铁路旅客运输组织	4	64	48	16				16*4
		3	高铁动车乘务实务	4	64	48	16				16*4
		4	铁路客运班组管理	4	64	48	16				16*4
		5	高速铁路运营组织	4	64	48	16					16*4
		6	铁路客票销售	3	48	24	24					12*4
		7	铁路运输市场营销	4	64	48	16					16*4
		8	现代物流管理	4	64	48	16					16*4
		11	毕业设计	8	390		13周	第五学期开题，第六学期完成
专业拓展限定选修课		1	铁路运输安全管理	4	64	48	16	16*4
		2	酒店管理概论	4	64	48	16		16*4
		3	客源国概况	2	32	20	12		16*2
		4	旅游地理	3	48	30	18			12*4
		5	高速铁路列车运行指挥	3	48	30	18					12*4
		6	铁路安检	2	32	20	12		16*2
职业资格认证		1	普通话二级甲等等级证	3	70	30	40			2*35
职业资格认证		2	铁路客运员或铁路车站助理值班员	3	70	30	40				2*35
人文素质公共任意选修课		1	见附表2	2	32	32	0	选修4门课程，0.5学分每门一般在2-5学期修完
实践必修课		1	入学教育及军训	2	36		2周	2周
		2	地铁社会实践	12	192	48	144			16*4	16*4	16*4
		3	高铁乘务应急处理实训	2	32	10	22			16*2
		4	高铁运输设备认知实习	2	32	10	22		16*2
		5	动车组服务礼仪实训	2	32	10	22			16*2
		6	地铁站务实习	2	32	10	22				16*2
		7	高铁乘务综合实习	2	32	10	22					16*2
		8	毕业社会实习	6	450								15周
总计				151	3086	1350	1882
其中各学期教学与周课时安排中是周数*周学时数，实践必修课中按30学时/周算