安徽电子信息职业技术学院国际贸易实务专业（跨境电商方向）

职业岗位

典型工作任务

职业能力要求

对应职业能力课程

所需职业资格证书

4. 撰写企业软文，包括企业品牌策划、广告、宣传资料等的推广；

5. 负责网络外链和网站的推广工作、提升网络排名和网站点击量；

6. 分析并及时调整网络媒体

宣传方案。

广方案的撰写；

5.熟悉photoshop 等其他软件；6.认同公司企业文化，具备团队协作的精神。

跨境电商编辑岗位群

跨境电商美工与视频编辑

1. 负责产品拍照、主图、详情页的制作、首页的制作、活动图片的制作、同行店铺设计的分析、公司门户网站的设计、图片素材的收集整理分类、FLASH 动画的制作，视频的制作；

2. 负责公司促销活动方案广告策划，负责广告、图片、动画、海报、logo 及网页的设计制作；

3. 全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果

统筹、设计沟通的任务。

1. 能熟练使用Photoshop、音视频编辑技术、网页设计与制作、Flash等设计工具。有摄影技术、美术功底。对office 操作熟悉。

2. 能够完成产品拍照、主图、详情页的制作、首页的制作、活动图片的制作、同行店铺设计的分析、公司门户网站的设计、图片素材的收集整理分类、FLASH 动画的制作，视频的制作。

3. 有良好的沟通及协调能力，工作认真负责、主动，并有好的团队合作精神。

Photoshop 商品摄影； 动画与视频编辑；

跨境店铺开设与装修； 跨境电子商务综合实训

；

Photos

hop 产品认证专家

视频编辑师

网站内页编辑、文案

1. 负责网站建设、网站专题、产品信息、网络推广等方面的文案内容编辑、美术创意制作工作；

2. 对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写英文文案，提升产品展现力；

3. 撰写产品英文宣传文案和

1.具有优秀的英文处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性；2.能够根据网站风格对商品进行直观、富有吸引力的描述，提高商品描述的转换率， 减少页面的跳失率；

3.熟悉商城/网店广告文案的创作和流程，有服务品牌完整策划能力；4.能够进行商品导购的内容运营、

用户运营，能有优质原创内容的制

跨境电商英语 ； Photoshop 网络信息编辑；

跨境电子商务 平 台 实训；

跨境电子商

务综合实训跨境店铺开

网络编

；

辑员

Photos hop 产品认证专家

职业岗位

典型工作任务

职业能力要求

对应职业能力课程

所需职业资格证书

商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案； 4.负责跨境电商各部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化；

5.配合美工完成相关的英文表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布。

作和产出；

5. 擅长专题策划、活动策划，能够进行网站、栏目的策划、内容编辑能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；

6. 掌 握 基 本 网 络 知 识 ， 熟 悉Photoshop 软件的使用

7. 具有推广软文的编撰能力；

8. 独立学习能力强，具有创新意识有良好的沟通技巧；

9. 热爱跨境电商行业，对潮流、时尚有敏锐的感知能力，能接受挑战并承受工作压力。

设与装修；

。

，

平台运营管理

1. 制定季度目标，并且分层为月，周，日计划；

2. 网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作；

3. 整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员；

4. 老客户关系维护促进重复购买机率；

5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

6. 采购：根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划；负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及

后期优化，提高采购产品的

1. 掌握企业管理、团队管理、网络营销的基本知识。熟悉速卖通、亚马逊、敦煌网等的运营、交易模式及其他所有后台操作。

2. 自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点；具有营销策划能力。

3. 能够带领团队完成公司网上商城

/商店销售目标并建立起代理商渠道。

4. 有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力。

5. 具有一定的沟通、协调能力以及处理突发事件的能力，积极上进，开朗乐观。

6. 具有良好的服务意识与团队合作

跨境电子商务 平 台 实训；

跨境电子商务 综 合 实训；

跨境电子商务物流； 企业经营管理基础； 市场调查与预测；

网络营销； ERP 实训；

跨境电子商务师

职业岗位

典型工作任务

职业能力要求

对应职业能力课程

所需职业资格证书

用户体验。

精神，能吃苦耐劳。

商品管理

1. 负责商品信息的整理、审核；

2. 负责进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理；

3. 根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；4.进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案； 5.商品设计和E 化，制作产品详情页并上架

1.能够制定商品规划表，制订商品资源投入与供应计划、销售数据2.能够进行商品销售分析、市场竞争分析等具体技能，并按期给出新品开发建议；

3.能够制订商品资源投入与供应计划，监控产品存销进度。能够完成商品生产下单、跟进生产进程；4.能够与各供应商保持积极联系，并建立良好的关系；

5. 具备图片制作和文案策划技能；

6. 制作产品标题、描述编辑、上架

国际商品选品与管理； 跨境电子商务概论； 跨境店铺开店与装修； 跨境电子商务 平 台 实训；

跨境电子商务 综 合 实训；

跨境电子商

。

务物流；

企业经营管理基础；

跨境电子商务师

仓储管理

1. 负责仓库日常管理

2. 负责产品的出入库管理

3. 负责商品配货、质检和发货管理

4. 保证到货物品的合理存放，合理利用空间

5. 负责打包、称重、发货

1.能够完成仓库盘点；完成仓库每日收发单据的归档整理；

3. 能够根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，会使用ERP 系统。

4. 能够制作出库单、出货单等物流单据。

5. 具备拣货、配货的技能；

6. 能够合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码；

7. 会逐单打包、称重扫描、出具统

计清单。

跨境电子商务物流； 跨境电子商务 平 台 实训；

ERP 实训

职业岗位

典型工作任务

职业能力要求

对应职业能力课程

所需职业资格证书

数据分析

负责网店运营数据监测，进行网络营销效果、消费者购买情况分析、运营情况分析

1. 具有数理统计，经济学相关知识能熟练使用EXCEL 进行统计分析，掌握百度流量统计分析、数据魔方、量子恒道等。

2. 严谨的逻辑思维能力、学习能力、

。

言语表达能力、管理能力；熟练运用多种分析工具。

；

市场调查与

预 测 ； Excel 数据分 析 与 统计；

跨境电商平台实训； 网络营销

跨境电子商务师

跨境电商客服专员

1. 通过互联网和电话与国际客户交流并达成销售；

2. 为客户提供售前产品及下单流程咨询；

3. 帮客户解决售中询单、售中各种特殊要求的处理； 4.信息分析、反馈；

5.受理客户催单、投诉等事宜，并做好记录，通知相关部门核实情况并限期做出处理；

1.熟练打字，即时反应，具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程， 逻辑思维清晰，责任心强，执行力好，普通话标准，善于表达和沟通2.良好的推销技能，产品知识储备能从顾客的需求出发，帮助顾客提供满足需求的方案；

3. 掌握客户关系管理、客户服务的基本知识；

4. 掌握网店管理的各项技能，能够与其他部门配合完成订单处理； 5.良好的语言表达能力；

6. 丰富的行业知识及经验；

7. 熟练的专业技能；

8. 优雅的形体语言表达技巧；

9. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；

10. 具备良好的人际关系沟通能力；

11. 具备专业的客户服务电话接听技巧；

12. 良好的倾听能力。

；

，

跨境电子商务概论；

跨境电子商务师

跨境

6. 跟进客户订单的发货情

跨境网络客

电商

况，帮助客户与平台各仓库

户服务；

客服

之间进行沟通与协调，使客

网络营销；

岗位

户在使用平台过程中得到更

市场调查与

群

好的用户体验

预测；

7.帮助客户顺利完成对于企

跨境电商综

业产品的实际使用；

合实训

8.了解客户的真实需求，妥

善处理客户对于产品及企业

的不满，消除因为产品或服

务问题对客户造成的伤害；

9.通过自己的良好服务降低

客户的流失率和拒收率、退

货率；

10.做好相关数据的整理，录

职业岗位

典型工作任务

职业能力要求

对应职业能力课程

所需职业资格证书

入、处理公司各项活动的数据统计。

课程

跨境电子商务概论

学期

第 1 学期

学时/学分

64/4

教学目标

1. 识记跨境第三方操作平台规则；

2. 熟知跨境电商操作基本工作流程；

3. 识记跨境电商平台进行选品的技巧；

4. 熟知不同的国际物流方式的运费计算方法；

5. 熟知国际支付宝Escrow 优势、交易流程及支付方式；

6. 熟知P4P 的规则、广告模式、价值和优势；

7. 熟知速卖通纠纷规则。

8. 能顺利开通跨境电商店铺账号；

9. 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；

10. 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告；

11. 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作；

12. 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；

13. 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推  广；

14. 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；

15. 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。

教学内容

1．跨境电子商务概述；2．跨境电子商务平台的介绍与选择；3．跨境电子商务平  台基本操作；4．国际物流与跨境支付；5．跨境网络营销推广与数据分析；6. 客户服务与维护。

教学方法

讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

课程

外贸英语函电

学期

第 4 学期

学时/学分

64/4

教学目标

通过学习，使学生懂得外贸业务的各个环节及操作的基本程序，了解对外经济贸易活动的步骤及涉及的基本概念等。熟练掌握在外贸业务中外贸函电的语言特征和语法结构，并能充分理解外贸函电的文体特点和篇章结构的不同之处。结合各种通用的书信格式，掌握对外贸易函电往来的语言规范，专业术语及附带的各种单证表格，并终掌握拟定符合规格的外经贸英语函电和草拟有关业务的合

约、协议。

教学内容

1.业务信函的基本知识；2.建立业务关系；3.资信调查；4.询价与答复；5.报价、  报盘与还盘；6.推销；7.订单及其执行；8.支付条款；9.包装；10.保险；11.装

运；12.代理；抱怨与调停；

教学方法

讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

课程

网页设计与制作

学期

第 3 学期

学时/学分

48/3

教学目标

1. 能建立本地站点

2. 能掌握各种文本编辑、图像的插入和编辑

3. 能使用布局方法对页面进行合理的布局

4. 能掌握网页中CSS 样式的使用和操作方法

5. 能运用各种行为

6. 能建立表单和处理表单

7. 能在网页中插入多媒体组件

8. 能使用模版和库以及创建网站和更新网页的方法

教学内容

网页设计与制作主要介绍网页的基本概念，网页创意设计的基本概念和基本要求、HTML 基础知识、基本技术、编程和脚本的制作，网页制作的基本知识，网页的发布、网站的维护与管理。

教学方法

讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

课程

跨境电子商务推广

学期

第 3 学期

学时/学分

64/4

教学目标

1. 充分利用互联网资源的能力；

2. 分析网络推广市场及消费者的能力；

3. 运用网络推广战略与策略的能力。

4. 掌握跨境电商网络推广重点知识；

5. 掌握推广基础知识；

6. 掌握网络推广策略方法

教学内容

跨境电商网络推广认知、跨境网络信息收集与整理、E-mail 营销、跨境社区

推广、搜索引擎营销、网站推广、跨境电商网络推广产品策略、跨境电商网络营销价格策略、跨境电商网络推广渠道及促销策略、网络营销策划书

教学方法

讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

课程

跨境电子商务平台运营

学期

第 3 学期

学时/学分

64/4

教学目标

1. 能正确阐述跨境电子商务企业的发展方向。

2. 能够理解速卖通平台规则。

3. 能够正确描述跨境电商的选品原则。

4. 能够在速卖通网站上创建商店。

5. 能够进行速卖通自主营销。

6. 能够在速卖通平台上进行视觉设计。

7. 能正确进行店铺数据分析。

8. 会正确处理速卖通平台纠纷。

9. 能正确进行速卖通收款账户设置。

10. 能利用自助建站系统建设特色网上商店。

教学内容

速卖通平台规则、跨境电商选品、跨境电商营销推广、跨境电商视觉设计、跨境电商视觉分析、跨境电商客户服务、跨境电商物流、运营实训（一）跨境电子商务企业的整体运作流程、运营实训（二）网络企业支付方式、运营实训（三）  第三方支付平台实名认证、运营实训（四）在跨境C2C、B2C 平台上的创建网上商店、运营实训（五）网络采购和分销、运营实训（六）在国际电子商务平台上创建网络企业、运营实训（七）使用Paypal 进行支付、运营实训（八）网上银行、运营实训（九）网上洽谈 签订合同、运营实训（十）利用自助建站系统建设特色

网上商店

教学方法

讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

序号

职业资格证书

拟考学期

对应课程

开设学期