考核要点
考核形式
考核内容
专业基本素质
基础素养
自我形象展示：主要介绍本人优缺点、特长及爱好等（自述内容不能涉及个人基本信息）；其次介绍本专业学习情况；以及简要谈谈自己的对物业管理的认识。
仪表举止、表达能力、基本素养和逻辑思维能力。
专业认知
专业认知、职业能力倾向、专业潜力。
专业能力测试
物业管理
专业能力
包含两个环节：
1.物业设施设备的现场指认；
2.物业服务技能测试。
1.物业管理专业基本知识理解能力和掌握能力；
2.对物业设施设备的了解程度；
3.物业客户服务能力和物业投诉处理的能力；
4.通知、告示、公示等物业公文的写作能力。
考核项目
评分标准
仪表仪容
主要考查学生的仪表举止、行为举止等。
逻辑思维
主要考查学生的思维逻辑、心理素养、语言表达能力。
主要考查学生的专业认知、职业态度和道德、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力。
实训室物业设施设备的现场指认
1.考生是否具有亲和力，是否具有基本的物业客户服务沟通能力；
2.考生能否了解道闸系统、物业监控设备、小区门禁系统等物业设施设备；
3.考生能否具有有效处理物业投诉的能力；
4.考生是否能够简单的书写停水、停电、收缴物业费通知，公示等物业管理公文。
物业服务技能测试（现场抽题作答）
技能考核项目
技能考核标准
分值占比
自我形象展示
（时间≤5分钟）
总分50分
1.仪容仪表：举止大方、谈吐得体、自然、优雅，注重礼节礼貌，面带微笑
5%
2.逻辑思维：语言表达能力和沟通能力
10%
3.专业认知：专业认知、职业态度、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力
物业设施设备的现场指认
展示考生对物业设施设备的了解程度：指认出建筑设备实训室中的4样设备50分，3样设备40分，2样设备30分，1样设备20分。
25%
物业服务技能
考试
依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题（随机抽取题目）（时间≤20分钟）
总分100分
1.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚
2.在沟通过程中，始终保持热情、亲切、真诚，能够有效处理投诉
3.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答
4.拟写物业公文（停水、停电、收缴物业费通知，物业费公示，施工告示等）
