第一部分考试大纲
沟通与礼仪、语言表达能力、逻辑思维能力、个人性格、电子商务专业学习规划与职业规划；
职业能力素养、电子商务基础知识、网店开设流程、商品营销文案、物流快递基础等基本知识；
文字编辑工具的使用、表格处理、文字录入等基本技能。
第二部分
2021年湖北省高职扩招考试
电子商务专业职业技能考试样题
职业能力测试
判断题（10小题，每小题2分，共20分）
( )1、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( )2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。( )3、互联网能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率。
( )4、客户关系管理就是客户服务。
( )5、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
( )6、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低。
( )7、第三方物流是个性化的物流服务。
( )8、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。
( )9、电子现金非常适合小额交易。
( )10、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。
2、单选题（20小题，每小题2分，共40分）
1、网络消费者在进行网上购物时，终的结果是要完成并成功提交—份( )。
A、单证 、订单C、建议D、商品信息
2、下面的电子商务网站中属于箱包销售专门网站的是( )。
A、淘宝商城 、京东商城C、慧聪网D、麦包包
3、当前全球正在推动—场新的技术革命，这次革命将颠覆整个用户终端与互联网的关系，这次技术革命叫什么？( )
A、网格计算 、并行计算C、云计算D、分布计算
4、淘宝专属的在线支付工具是什么？( )
A、财付通 、支付宝C、百付宝D、银联
5、我们在日常生活和工作中，为什么需要定期修改电脑、邮箱、网站的各类密码？( )
A、遵循国家的安全法律 、降低电脑受损的几率
C、确保不会忘掉密码D、确保个人数据和隐私安全
6、一票快件从武汉发往北京，快件实际称重为4.7kg，运费10元/kg，该票快件的快递费用是（）元。
A、47 B、40 C、57 D、60
7、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（）
A、取景 、设定参数C、 做图D、按快门
8、下列不属于快递发货好处的是？ （）
A、上门收件 、 上门送件C、 网上查询进程D、 价格低
9、食品质量安全市场准入标志“QS”表示的含义是( )
A、质量安全 、符合标准c、认证标志D、以上都是
10、以下物品，（）不属于航空违禁品。
A、刀具 、枪支C、弹药D、衣服
11、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，我们应该尽可能避免（）。
A、交易纠纷 、退货C、退款 D、换货
12、我们常说计算机既有”猫”又有”鼠”，”鼠”是指我们用的鼠标，而”猫”又代表什么呢？( )
A．内存(memory) B、调制解调器(modem)
C．显示器( monitor) D．系统(system)
13、在计算机上插U盘的接口通常是（）标准接口。
A．UPS B．USP C．UBS D．USB
14、从本质上讲，计算机病毒是一种（ ）。
A．细菌 ．文本 C．程序 D．微生物
15、下列运输方式中，速度快的是（）。
A、水路运输 、公路运输C、铁路运输 D、航空运输
16、我国法律规定，多少岁以下算未成年人？( )
A.14岁B.16岁C.18岁D.20岁
17.属于计算机犯罪类型的是( )。
A、非法截获信息 、复制与传播病毒
C、A、 、D都是D．利用计算机伪造篡改信息
18、商品”三包”规定中”三包”是( )。
A、包修、包换、包退 、包修、保换、保退
C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退
19、局域网的英文缩写是（）。
A.LAN B.WAN C.ISDN D.TCP
20.手机客户身份识别卡英名缩写是( )。
*** B.SIM C.USB D.SVP
3、问答题（2小题，每小题10分，共40分）
（1）请你列举出至少5种目前网上欺诈惯用的骗术。
（2）试述网上购物的流程和网购中应注意的问题？
（3）企业开展电子商务的利益体现在哪几方面？
（4）物流的作用有哪些？
参考答案：
1、判断题（10小题，每小题2分，共20分）
√XXX√√XX√√
2、单选题（20小题，每小题2分，共40分）
B D C B D A C D D D A B D C D C C A B B
3、问答题（2小题，每小题10分，共40分）
（1）请你列举出至少5种目前网上欺诈惯用的骗术。
1、网络购物诈骗。2、“中奖”诈骗。3、虚拟游戏装备诈骗4、网上传授炒股经验诈骗
5、“彩票预测”诈骗。6、“网络私募基金”诈骗 等等。。。。。。。。。。
（2）试述网上购物的流程和网购中应注意的问题？
本题为式问题，只要回答言之有物，可酌情给分。
1、网上购物流程：用户登陆—>选商品—>放入购物车—>选支付方式—>确认—>完成/
2、买家在购买商品之前可查看卖家的信用度和交易量，选择等级高、好评率高、交易量大的进行交易就比较安全，另外还可参考其他买家购物后的评价。不要轻易购买低于市场价特别多的商品，因为这很有可能是卖家以低价吸引消费者购买，提供的商品往往与宣传不符，甚至只收钱不发货。网上购物有多种付款方式，通过交易平台提供的渠道付款较为安全。
（3）企业开展电子商务的利益体现在哪几方面？
1．降低企业的进货成本。2．减少库存。3.有效的客户服务。4．更大的市场机会。5．缩短生产周期。
（4）物流的作用有哪些？
本题为式问题，只要回答言之有物，可酌情给分。
生活的每一个环节，都有物流的存在，简单的说，可包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣。
（一）职业适应性测试—面试题目
（5个面试问题，共100分）
1、请作自我介绍。
2、结合你的生活经历，你的爱好是什么？请描述如何坚持爱好。
3、你常用的手机应用有哪些，觉得有意思的应用是哪个？
4、请谈一下对电子商务的认知。
5、请谈一下你对未来的规划。
序号 |
评分标准 |
分值 |
得分 |
1 |
穿着打扮得体 |
5 |
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2 |
言行举止符合一般的礼节 |
5 |
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3 |
能清晰流畅地表达自己的观点，口齿清楚 |
5 |
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4 |
语言有条理，富有逻辑性，令人信服 |
5 |
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5 |
用词准确、恰当 |
5 |
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6 |
应变能力强，思绪反应敏捷 |
5 |
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7 |
能够抓住问题的重点 |
5 |
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8 |
考虑问题全面、周到 |
5 |
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9 |
提出新颖的观点和想法，具有创新思维能力 |
5 |
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10 |
第1题回答情况 |
8 |
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11 |
第2题回答情况 |
8 |
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12 |
第3题回答情况 |
8 |
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13 |
第4题回答情况 |
8 |
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14 |
第5题回答情况 |
8 |
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15 |
对电子商务专业以及电商行业的了解程度 |
15 |
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合计 |
100 |
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（二）专业技能测试——技能操作题目
请给下面这款雪纺（图1）连衣裙编辑一段内页营销文案（流行趋势、设计亮点、功能信息、适用人群、优惠信息等），300字以内。（20分）
（图1）
评分要求：
2。文字录入（本题目30分）
根据提供的文字录入资料，完成文字录入：
评分要求：根据打字的完成字数评定分数：
完成情况 |
评定分数 |
1000个字以上 |
30分 |
800-1000个字 |
25分 |
500-800个字 |
20分 |
300-500个字 |
15分 |
100-300个字 |
10分 |
50-100个字 |
5分 |
3、按要求完成以下文字的排版（本题目30分）。
对下列文字完成以下设置：
（1）、将文档的标题设为蓝色、小二号黑体字、居中。（5分）
（2）、将第一段的文字设置为仿宋、小四号字体，颜色设为红色；该段右缩进3字符，首行缩进2字符；段落间距设为“段落前0.5行、段落后设为0.5行”；行间距设为1.5倍行距。（10分）
（3）将第三段设为“特殊格式：悬挂缩进4个字符”；对齐方式为“两端对齐”行间距为30磅值；文字设为五号、深绿色、加粗、倾斜，字体为宋体。（10分）
（4）将图片“abc.jpg”插入文档文字下面。（5分）
（5）将文档保存为为：考生的姓名+技能测试（5分）
标题：电子商务的定义
1、电子商务正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活中，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同代表和权威的定义。
2、世界电子商务会议权威的认为：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。全球信息基础设施委员会将电子商务定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义是：电子商务是发生在网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
3、HP公司认为电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带，是在互联网的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
4、表格处理（20分）
根据下列提供的图片，完成如下表格制作：
评分要求：
完成情况 |
评定分数 |
1、商品信息（每种1分） |
10分 |
2、图表结构 |
10分 |
合计 |
20分 |