2021年河北外国语学院空中乘务专业-空乘英语服务方向

一、就业前景

中国被认为是民航业中发展快、发展潜力大的国家。未来20年中国由民航大国发展为民航强国，将需要2400架新飞机，成为全球第二大航空市场。国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长快的国家。目前国际民航平均的人机比是100：1，而我国民航业平均的人机比是200：1，这意味着，仅以国际民航水平计算，未来20年我国就需要民航类人才24万人，而如果以我国现在的民航水平计算则需人才48万人。

二、就业领域和从事职业

本专业主要面向华北地区，为民用航空事业及相关部门，培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具备较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业需求与发展的空乘、地勤、礼仪服务等领域的高级专门人才，以及能够适应民用航空教育与培训事业发展的教师及培训高级人才。主要就业岗位有：

1.国内和国际各大航空公司从事民航乘务员、民航安全员、安检、VIP服务、值机、票务、机场航站楼服务与管理工作：

2.高铁、动车等乘务服务工作；

3.国内机场及航空公司下属国内外星级酒店从事服务与管理工作。

三、主干课程概述

1.民航旅客运输：本课程是一门专业理论课，对航空运输、民航国内旅客运输实务、民航国际客票销售业务等方面进行讲授。

2.民航服务心理学：本课程是一门专业理论课包括民航概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与、民航服务与、民航服务与人际关系；或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务等内容。

3.航空服务礼仪：“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课,其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象,为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。

4.民航地面运输英语：本课程以民航运输业相关岗位群的实际工作内容和实际工作场景为基础，力求以情景为导向设计教学内容，突出民航专业特色，切实提高学生的英语口语交际能力。

5.铁路旅客服务：本课程结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

6.酒店服务（前厅、客房、餐饮服务）：本课程介绍了前厅及客房的组织机构及职能，岗位设置及岗位职责，前厅及客房服务人员应具备的素质。同时进行中式铺床、西式铺床、客房整体的清洁、卫生间的清洁、公共区清洁、消防器材的使用等客房实训、相关接待服务实训以及客房预订、前厅接待、商务中心、收银、问询、礼宾、行李等相关部门的实训。使学生具有较熟练的礼宾大厅服务、总台服务、总机服务、清洁服务等各项前厅和客房部服务技能，热爱并胜任饭店前厅、客房部服务与前厅部基层管理工作，通过本课程的学习，学生将具备一定的前厅客房服务与管理基础知识，并能利用该知识为前厅客房服务与管理事业服务或出谋献策。

7.茶艺与茶文化：课程将理论与实践相结合，介绍用茶和茶饮方式的源流，我国茶文化的发展，以及茶学基础知识，在对茶、茶文化、茶道茶艺进行理论论述的基础上，进一步开展茶道艺术实践教学，包括茶叶的冲泡、品饮、鉴别等，同时，尝试茶艺表演展示与实作。课程内容中茶道艺术欣赏和创作，加之茶文化理论学习，有助于培养学生对祖国传统文化精萃——茶道艺术的审美情趣。其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象,为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。

四、师资力量

我院师资队伍建设一直走在打造双师双能型教师的道路上，现有任课教师48人，专任教师27人，外聘教师21人，其中副教授及以上20人，占比41.7%，讲师22人，占比45.8%；硕士及以上学历35人，占比72.9%；为把学生培养成为合格的“职业人”，聘请来自行业一线的精英人才，聘请专家型职业人，能都同时进行理论讲授和技能传授，双师双能型教师达20人，占比41.7%。

1.专接本

我校应届专科毕业生在大三年级均可参加专接本考试，可直接在本校接本科，52个本科专业供你点餐。在校期间就可以报名提前学习本科课程，毕业后参加考试，录取后不用在校学习，完成学业即可获得本科毕业证书，取得本科学位证书的还可以继续在学校报考在职研究生。

2.出国留学

为实现大学国际化，学校已与美国、德国、英国、法国、俄罗斯、西班牙、葡萄牙、日本、韩国、古巴等82个国家的372 所著名大学开展着本、硕、博层次合作，合作大学数量位居全国民办高校第一位。设有专职国际化管理与服务部门，每年出国学生中有75%以上同学可获得半额奖学金、全额奖学金或享受留学国家国民待遇等国外合作大学奖学金。本专业学生均可参加国际班，出国交流、进修等。