航空服务专业人才培养方案（试行）
一、专业名称（专业代码）
航空服务（700402）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 专业（技能）方向 |
1 | 民航乘务员 | 民航乘务员（五级） | 空中乘务 |
2 | 民航安检员 | 民航安检员（五级） | 民航安全检查 |
3 | 民航客运员 | 民航客运员（五级） | 空港地面服务 |
4 | 民航货运员 | 民航货运员（五级） |
说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈
举止的要求。
（二）专业知识和技能
1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
（三）专业（技能）方向——空中乘务（主修方向）
1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
（四）专业（技能）方向——空港地面服务（选修方向）
1.掌握离港和货物运输等系统的操作。
2.熟悉国内、国际客票票面。
3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
5.掌握不同机型配载平衡的方法。
6.掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
7.掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
原标题：2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
