2020年浙江邮电职业技术学院电信服务与管理专业

中央财政支持重点建设专业、省级特色专业、省级示范实训基地、省现代学徒制试点专业。

(一) 主干课程：管理学、综合通信业务、客户服务规范实务、门店运行管理、呼叫中心管理实务、电信渠道管理实务、政企客户经理基础、电信投诉处理技巧与电信市场营销、互联网+创业等课程。以实际应用场景为核心，提倡以理论与实操并重，学以致用；大学一年级专业理论学习，大学二年级工位实训学习（主要通过与浙江电信10000运行中心校企合作，强化专业技能实训平台操作训练,提高专业技能），大学三年级企业实践学习的1+1+1模式。

(二) 就业面向：主要面向在通信服务行业从事通信营业与营业厅管理、客户服务与管理、通信业务渠道拓展、业务工单处理、后台质检等工作。也可以与通信运营商合作，从事业务代理与承办，进行自主创业。