2020年长春职业技术学院学院城市轨道交通运营管理专业

(七) 课程设置

专业深化校企合作，基于校企合作利益共同点，校企双主体协同，产教融合、德技兼修，采用现代学徒制人才培养模式，专业课程全面实施校企双主体、学生学徒双身份、教师师傅“双导师”、学校企业“双考核”，培养实用创新型服务管理技能人才。专业从轨道交通行业运营岗位需求出发，制订制定专业人才培养目标与规格，在专业课中挖掘思政元素，将“大国工匠”等思政内容融入到专业课的教学模块中，全面推进“课程思政”建设；将企业真实岗位工作内容深入融入专业课程教学，培养学生企业实践能力与劳动精神；将创新创业训练课程融入课程体系，贯穿学生的前两年学习，培养提升学生创新创业理念与实践能力，培养学生社会责任感。

1.专业核心课程说明

（1）乘客运输工作组织（02036009）

本课程主要内容包括:铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，城市轨道交通客运经营管理的原理与方法以及城市轨道交通售检票系统的使用操作方法。通过案例分析、任务导向等教学方法使学生能够正确分析轨道交通客运高峰时段的大客流问题，能够初步处理解决突发事件，能够运用专业的客运服务技巧为乘客提供优质客运环境，同时还要使学生具备良好的沟通能力和优秀的团队协作精神，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等工作岗位。

（2）轨道交通运输设备运用(02036012)

本课程主要内容包括:轨道交通线路，城市轨道交通车站、车辆、供电设备的运用，信号的识别，联锁设备的使用，车站自动售检票、通信等设备的操作方法。通过任务驱动、小组讨论等教学方法使学生掌握城市轨道交通行业三大类运输设备的工作原理及其操作方法，从而能够正确运用运输设备进行正常情况接发列车、办理调车进路、监视列车运行，能够运用车站机电设备为乘客提供优质候乘环境，同时还要使学生具备诚实、守信、善于沟通及合作的品质，为学生核心职业能力的养成奠定基础。

（3）票务管理组织（02036018）

本课程主要内容包括:自动售检票系统终端设备的操作与日常维护、车站票务工作、车站票务处理、票款清分结算管理、票务差错和票务事故处理。通过“教、学、做”一体化教学方法使学生掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等专业知识，能够应用自动售检票设备完成票务作业和票务管理工作，具备特殊条件下应急票务处理的能力，为学生从事站务工作岗位打下坚实的基础。

（4）列车运行综合管理实训（02036017）

本课程主要内容包括:行车作业办理、信号故障处置、公共区火灾应急处置、站台门故障处置、手摇道岔处置，通过任务驱动、实践操作等教学方法使学生熟练掌握城市轨道交通行车基本知识和技能，能够合理制订行车计划、调配运行车辆、处置站台常见故障，具备有序组织行车综合运营的能力，以使学生在今后工作中较好地胜任行车调度等工作岗位。

（5）轨道交通行车组织（02036011）

本课程主要内容包括:行车组织基础，正常情况下的列车运行组织，ATC设备故障时的列车运行组织，施工及工程列车的开行，调车工作，行车调度工作，行车突发事件应急处理。通过理论与实践相结合的方式，采用任务驱动的教学方法使学生掌握日常行车组织方法、列车运行调整方法等专业知识，能够正确识别列车运行图，具备列车运行调度指挥的工作能力、处理突发事件的应变能力，以提升学生综合职业素养。

（6）城市轨道交通安全管理（02037908）

本课程主要内容包括:城市轨道交通调度组织管理、乘务组织管理、站务组织管理、车站主要设备操作维护管理、安全管理规则、交通事故处理规则。通过讲练结合、项目引领等教学方法使学生掌握各类安全和消防设备设施的使用和操作方法，安全应急救援、安全事故现场保护及事后处理方法，能够运用交通事故防治方法解决城市轨道交通安全实际问题、正确辨别危险源、熟悉职业危害，具备一定的安全预防和管理的能力、应急处置能力，养成良好的安全意识和自我防护意识，为学生今后从事客运管理工作岗位奠定职业基础。

2.专业方向课程说明

客运服务方向选修课程：

（1）轨道交通综合监控系统(02036014)

本课程主要内容包括:环境与设备监控子系统、火灾集中报警监控子系统、列车自动监控子系统、供电监控子系统、公共广播子系统、闭路电视监控子系统、自动售检票监控子系统、乘客信息监控子系统及安全门监控子系统等站内各子系统的功能及组成。通过课堂讲授、分组学习与多媒体辅助相结合等教学方式使学生掌握城市轨道交通综合监控系统的基本概念、基本技术和主要子系统的工作原理，能够正确区分站内各子系统、识别各子系统的结构、正确操作使用各子系统，具备对轨道交通运营监控、维护、管理的能力。

（2）心理与沟通(02036021)

本课程主要内容包括:心理与沟通概论、心理基础知识、沟通基本理念、自我沟通与健康的身心环境、人际沟通与和谐的人际关系、团队沟通与合作的团队环境。通过情景教学、案例分析等教学方法使学生掌握心理与沟通的基础知识和基本理念、沟通的基本技巧，能够针对不同角色的心理需要采取不同的沟通策略，具备有效的进行自我沟通、人际沟通、团队沟通和组织沟通等技能，为现代生活与工作的有效沟通奠定基础。

（3）营销训练(02036022)

本课程主要内容包括: 企业销售管理的特点、销售管理组织的建立、销售预测、销售计划、销售区域管理、销售预算、销售过程、客户管理。通过案例分析、情境引入等教学方法使学生掌握企业销售管理和销售主管应具备的理念、知识和基本技能，能够妥善解决作为销售人员面临的问题，具备正确决绝销售管理问题的能力，为学生今后从事其相关工作打下良好的基础。

乘务方向选修课程：

（1）邮轮乘务服务与管理(02036023)

本课程主要内容包括: 游船、游船旅游、游船产品的基本概念，游船经营管理、游船服务质量管理、游船安全管理。通过演示操作、小组讨论等教学方法使学生掌握服务游轮行业基本的工作流程及游轮领域的领先知识，能够利用所学相关管理学基本理论和方法解决游轮管理中的实际问题，具备为乘客提供准确周到服务的能力，多方位提高学生职业素养和岗位技能。

（2）市场营销与公关(02036020)

本课程主要内容包括: 服务营销学、市场调研、市场营销与策划、推销技巧、商务谈判、市场公关。通过讲练结合、任务驱动等教学方法使学生掌握服务营销的整体策略体系、总体把握服务组合的若干要素，能够有形展示实时策略、具备熟练运用服务营销人员管理的常用方法的能力，为学生从事服务营销管理相关工作奠定职业基础。

（3）前台接待与管理(02036019)

本课程主要内容包括: 前厅服务预定服务、礼宾服务、问询服务总机服务，前厅销售管理、前厅客务关系管理。通过讲练结合、实操训练等教学方法使学生掌握前台接待、客务服务的工作规范及流程，具备前厅的基本知识和工作能力，养成沟通协作、真诚待客的服务品质，为学生毕业后能够胜任其相关工作岗位和学生的职业发展打下良好的专业基础。