一、培养目标
1.培养目标
本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化课基础知识、空中乘务专业理论知识和基本操作技能的，能从事航空公司空乘、空保，各机场集团要客部、两舱接待、白金卡接待、值机员等岗位以及空中服务、机场地面服务等相关基层管理工作的，可持续发展的高素质技能型专门人才。
2.职业岗位（群）
本专业学生毕业后主要面向全国各大航空公司及机场，能够从事民航乘务员、安全员、票务员、值机员、VIP接待人员、特殊旅客服务人员等方面的工作。 
二、人才培养要求
1.素质要求
（1）热爱祖国，树立正确的人生观、价值观和世界观，具有明确的社会责任感和强烈的事业心，具备良好的思想品德、社会公德和职业道德；
（2）具有基本的科学文化知识、掌握必备的航空服务专业技能知识；
（3）具有健康的身体素质，达到国家规定的大学体育合格标准；有良好的心理素质、健全的人格、坚强的意志和乐观向上的精神风貌；
（4）具有从事航空服务工作的职业素养和团队协作精神。
2.知识要求
（1）掌握必需的政治、法律、外语等文化基础知识；
（2）掌握办公软件的应用；
（3）掌握本专业必须具有的形象气质塑造的基础知识；
（4）掌握空中服务、地面服务、安全检查的专业知识；
（5）掌握民航服务心理学的基本知识；
（6）掌握近现代民航业的发展的相关理论知识；
（7）掌握相关的法律法规及国际规范。
3.能力要求
（1）具有民航服务人员应有的英语听、说、读、认识能力和计算机应用能力；
（2）具有民航突发事件处理能力，空港紧急情况处置能力；
（3）具有良好的为旅客服务的能力；
（4）具有较强的应变能力和良好的语言表达、沟通能力；
（5）具有人际交往、团队合作能力；
（6）具有较强的自学与获取新知识的能力。
4.技能要求
1）基本技能
（1）具有一定的使用office、打字等计算机使用技能
（2）具有一定的语言沟通技能。
2）专业技能
（1）具有一定的民航客舱服务技能；
（2）具有一定的民航安全检查技能；
（3）具有民航客舱设备操作与管理技能；
（4）具有为旅客办理登机手续等流程的服务技能；
（5）具有航空售票、改签、退票等票务系统的操作技能；
（6）具有为特殊旅客提供专项服务的技能。
三、主干学科
民航服务礼仪、民航地面服务与管理、民航客舱服务与管理。
四、专业核心课程
民航安全检查、民航法律法规、航空服务心理学等。
五、特色课程
形体训练、体能训练、职业形象塑造与化妆技巧等。
六、主要实践教学环节
包括入学教育、军事训练、认知实习、民航乘务工作实习、社会实践、生产实习、公益劳动、课程设计、毕业实习、毕业设计等。