2020年贵州省龙里中等职业学校客户信息服务专业

2021年01月03日16:23 贵州省龙里中等职业学校内容被挡住，点击这里看完整内容: (一) 专业概况: 2010年全国客户信息服务中心坐席数已达50万个(预计201 8年超过150万个)。目前北京、上海等大城市都面临该专业人才短缺，全国总缺口达20万人。通过该专业的学习，能极大地提高学生的综合素质，提高学生的语言能力、沟通能力、应急反应能力和营销能力，为学生的人生发展做好铺垫。本专业师资力量雄厚、设施设备先进，于2016年建成了集培训、运营一体的“实战化”呼叫中心实训基地。

(二) 专业课程:认知呼叫中心，发音技巧与语言表达，客户心理与自我调控，呼叫中心呼入业务，呼叫中心呼出业务，呼叫中心非语音业务，呼叫中心管理，地理常识，经济法，网络应用与现代化办公等。

(三) 就业方向:毕业生面向电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、服务外包等行业。

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