2020年北京市公共交通高级技工学校中级技工班交通客运服务专业

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培养目标

培养从事公共交通客运服务的中级技术人才。

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟知并遵守客运服务规范和服务流程，具有安全意识，重视环境保护，并能解决一般性的专业问题。

能对乘客进行组织、引导，维持客运站点和车内的秩序；能进行旅客验票、清点人数、统计人数工作；能操作计算机提供客运车次信息咨询工作；能遵守和展示企业文化、企业产品、公共和服务礼仪；能实施公众安全防范、常见急救和应急处理等措施；能进行售票、验票、行李安检等工作；能运用当地常见的方言、手语、基础英语口语进行交流。

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基础课程

数学、德育、计算机基础、应用语文、服务礼仪、英语、导游基础知识等。

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专业课程

城市公交服务管理、城市公交运营管理、交通英语口语、乘客心理学、旅游地理、旅游法规等。