2020年北京市公共交通高级技工学校中级技工班航空服务专业

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培养目标

培养从事航空服务的空中乘务、民航安全检查、民航空港地面服务方向的中级技能人才。

本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和中级技能型人才。

主要培养具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度；具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识；具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力和创新意识。具有通过不同途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。熟悉与航空服务专业相关的法律法规。了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。熟悉航空服务各岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

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基础课程

德育、语文、数学、英语、体育与健康、计算机基础与应用等。

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专业课程

民航服务与沟通、民航服务礼仪、民航商务运输、航空服务通用英语、民航空中乘务专业课、民航安全检查专业课、民航空港地面服务专业课等。