专业编码：0433-4
专业名称：航空服务
培养目标：培养从事民航运输业空中乘务服务的中级技能人才。
学习年限：3年(初中毕业生），2年(高中毕业生)
职业能力：
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：
1. 能指导旅客使用客舱服务设施。
2. 能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范
3. 能熟练规范运用岗位服务用语。与航空服务专业相关的法律法规。
4. 能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。
5. 能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6. 能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。
7. 能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。
对应或相关职业(工种)：民航乘务员（4-02-04-01）
职业资格：民航乘务员
专业主要教学内容：
民航服务英语、航空服务礼仪、演讲与口才、民航基础知识、民用客舱服务、民航运输地理、空乘服务技能、化妆、中外民俗等
专业编码：0433-3
专业名称：航空服务
培养目标：培养从事名航运输业空中乘务服务与管理的高级技能人才（高级工）学习年限：3年(高中毕业生)，5年(初中毕业生)
职业能力：
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有较高的协调能力和灵活应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并具有独立解决非常规问题的基本能力；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列专业能力：
1. 能正确指导旅客使用客舱服务设施，了解各种设备的中英文名称
2. 能处理遣返旅客、无签证过境旅客等特殊情况。
3. 能处理空中舱门漏气故障及内话机、安全带、禁止吸烟信号灯等设备的故障。
4. 能分析航班丁.作中存在客舱安全问题的原因并提出解决办法。
5. 能掌幄客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6. 能为重要旅客、无陪伴儿童等特殊旅客提供服务。
7. 能用两种语言回答旅客有关中转、订座、改签和行李等方面的问题。
对应或相关职业(工种)：民航乘务员(4一02一04-01）
职业资格：民航乘务员
专业主要教学内容：
民航眼务英语、航空服务礼仪、民航服务心理学基础、民用航空法基础、管理学基础知识、中外民俗、餐饮管理与服务、空乘服务技能、形体、化妆等。
