知识点1 质量管理的概述 了解质量概念及质量管理的发展历史 了解现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 掌握质量、质量管理的概念和内涵 知识点2 质量成本与经济性分析 了解质量成本的概念及构成 理解质量经济性及质量经济性管理方法 掌握质量成本分析方法 掌握质量经济性分析的原理和工具 知识点3 服务质量管理 理解服务的概念、特性 理解服务质量的管理过程 掌握服务质量及其形成 掌握服务质量的分析模型和评价模型 知识点4 全面质量管理与六西格玛管理 了解全面质量管理和六西格玛的发展历史 理解六西格玛管理与IS09000标准和全面质量管理的比较 掌握全面质量管理的基本原理 掌握六西格玛的概念、西格玛与西格玛水平、西格玛水平与不合格率的关系 掌握六西格玛项目的路径图 知识点5 ISO9000族标准与质量管理体系 了解ISO9000族国际标准及其产生和发展 掌握ISO9000族国际标准的构成 掌握质量管理体系及其相关概念（术语） 掌握质量管理体系的建立、实施、运行、审核与认证的基本要求 知识点6 统计过程控制理论 了解质量波动理论 理解质量控制的数理统计学基础 掌握控制图的原理、设计及判断准则 掌握过程能力分析方法 知识点7 统计质量控制方法 了解统计质量控制方法的分类 理解统计质量控制常用方法的基本原理 掌握统计质量控制的定性分析方法 掌握统计质量控制的定量分析工具 知识点8 质量检验和抽样技术 理解质量检验的过程、职能及其方式 理解抽样检验的常用术语和实施原理 掌握计数标准型抽样检验、技术调整型抽样检验技术 掌握计量抽样检验方法 知识点9 潜在失效模式与后果分析 理解FMEA的相关概念 掌握设计潜在失效模式及后果分析 掌握过程潜在失效模式及后果分析 知识点10 精益生产管理 了解精益与六西格玛的结合 理解精益生产的相关概念 掌握精益生产的核心思想 掌握看板管理等精益生产管理的先进技术和方法 知识点11 设计质量管理 了解设计质量管理的基本方法 掌握稳健设计的原理 理解单因子实验设计与分析 掌握正交实验设计的原理和方法 掌握田口方法和三次设计的原理和方法 知识点12 质量功能展开 了解质量功能展开的分解模型 理解质量功能展开的基本概念和原理 掌握质量屋技术的运用 知识点13 可靠性工程 了解可靠性的基本概念 理解可靠性特征量 掌握可靠性指标和常用失效分布函数 掌握可靠性分析模型及设计方法 掌握可靠性管理的基本原理 知识点14 卓越绩效管理 了解卓越绩效管理的基本模式、卓越绩效评价准则 理解卓越绩效管理的特点、卓越绩效管理的核心价值观 掌握卓越绩效评价的基本方法 知识点15 顾客满意管理 了解顾客满意管理的基本概念 理解顾客满意调查表的设计原理 掌握顾客满意度的测量方法和调查表的设计 掌握常用的顾客满意调查方法 掌握顾客满意调查资料整理和顾客满意评价的方法 |
