2018年广州工程技术职业学院面向中职学校自主招生《电子商务专业》考试大纲

广州工程技术职业学院2018年面向中职学校自主招生

《电子商务专业》考试大纲

一、专业基础知识考试目标

本大纲适用的考生范围：广东省2018年中职应、往届毕业生参加广东省高职院校自主招生考试，报考电子商务专业的考生。

考试总体要求：主要测试考生对电子商务专业基础理论的理解掌握程度，以及综合运用这些专业理论、知识和方法去分析、解决生产实际问题的能力。

二、考试大纲及考试内容范围

电子商务专业综合理论考试大纲

一、理论考核要求及内容

1.模块一电子商务理论基础

要求：掌握电子商务的相关概念和基础知识。

内容：

(1)电子商务发展及应用领域

(2) 网络营销理论与策略

(3) 电子商务相关法律法规

(4) 物流管理理论

(5) 了解电子商务网站建设的一般流程，服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则，了解电子商务网站形象设计的一般方法，掌握网页设计工具的使用

(6) 掌握电子支付及电子商务安全技术

(7) 物流的概念，分类，理解现代物流与传统物流的区别，现代物流管理及电子商务下的供应链管理

(8) 掌握网络营销的发展、特点，网络营销的技巧

2.模块二电子商务模式及电子支付方式。

要求：掌握电子商务模式及电子支付方式。

内容：

(1) 掌握阿里巴巴交易规则及流程

(2)掌握移动购物的概念，知道手机购物流程

(3)掌握天猫商城及天猫商城购物流程

(4)掌握在淘宝网上购物的主要流程

(5)掌握网上银行的概念、特点、业务

(6)掌握电子货币的概念、类型及电子货币的发行和运行，理解各种网上支付工具的优缺点。

(7)理解网上支付概念及基本流程，了解网上支付的特点

(8) 掌握移动支付概念、特征、主要方式。

(10)理解第三方支付概念、特点、流程，了解第三方支付平台概念、特点、主流品牌。

3.模块三网络营销基础

要求：掌握网络营销的基本概念和基础知识。

内容：

(1) 掌握网络营销的概念及特点

(2)掌握网络营销的常用方法，理解搜索引擎营销、电子邮件营销、微信营销以及软文营销等几种网络营销主要方法，掌握电子邮件推广的基本技巧。

(3)掌握网络市场调研的含义、特点和内容，掌握网络市场调研的方法和步骤。

4.模块四网页设计基础

要求：掌握网页设计及HTML语言的基本知识。

内容：

(1)网页设计及网站建设的相关概念

(2)超链接、表格、表单、框架等基本概念

(3)HTML语言基础知识

(4)HTML常用标记及属性

(5)XML基础知识

  电子商务专业技能考试大纲

根据《广东省教育厅关于做好2018年高等职业院校自主招生试点工作的通知》精神，考核考生对电子商务基本操作技能的掌握程度，以突出职业教育对学生动手能力的特色要求，特制定本专业技能考试大纲，该大纲适用于报考电子商务专业的考生。

考试总体要求：专业技能考试总分150分，考试范围包括网店装修、商品信息编辑、网络营销、物流配送及客户服务操作等。

二、职业技能考核要求和内容

1.模块一网店装修操作

要求：掌握制作店招、添加装修模块、分类栏设计的使用。

内容：

(1)运用Photoshop CS5等软件制作店铺招牌 （Banner）及LOGO；

(2) 运用搜索引擎及链接添加左侧“店铺收藏”模块；

(3) 后台点击手工分类添加左下侧“宝贝分类”模块；

(4) 上传自定义海报图片，装修右侧自定义广告区。

2.模块二商品信息编辑

要求：掌握处理商品图片、准确描述商品信息、设置关键词等。

内容：

(1) 将经过处理的商品主图上传网站平台；

(2) 描述商品信息及类目属性填写；

(3) 为商品拟定精准的长尾关键词；

(4) 安排商品上下架时间。

3.模块三网络营销操作

要求：掌握广告营销、搜索引擎营销、微信营销的基本操作。

内容：

(1) 提炼广告关键词；

(2) 编辑文字广告文档及图片广告；

(3) 网站后台发布关键词广告、文字广告、图片广告

(4) 选择搜索引擎并注册，如百度、雅虎等；

(5) 在搜索引擎的搜索框中键入搜索词，如网店名或宝贝名；

(6) 筛选出与搜索信息相匹配的网页，根据匹配度简单分析排序。

(7) 用QQ号注册微信账号；

(8) 添加网店的目标用户为好友；

(9)编辑宝贝促销微信内容及促销图片；

(10)发送、回复、转发微信

4.模块四物流配送及客户服务

要求：掌握货物采购、填写物流单证、产品包装、跟踪物流信息技能，另外还需要掌握提供售前咨询服务、合理提供退换货服务、回复顾客投诉事件。

内容：

(1) 到阿里巴巴等采购批发平台采购客户所需宝贝；

(2) 填写宝贝订购表、收货单、入库单、报价单；

(3) 根据网店具体订单选择合适的物流配送服务商；

(4)进行个性化宝贝包装并填写发货单、运货单；

(5)登录物流公司网站，跟踪客户宝贝的物流信息；

(6)利用电话、旺旺等聊天工具跟咨询客户打招呼；

(7)认真倾听客户咨询的内容；

(8)专业解答客户所咨询的问题；

(9)帮客户挑选所需产品并告知如何购买（如需要）；

(10)欢迎客户再次光临；

(11)制定退换货处理标准；

(12)受理客户的退换货申请；

(13)跟踪退换货处理进度；

(14)回访退换货时间处理的满意度。

(15)认真倾听客户的投诉及抱怨；

(16)及时有效的安抚客户不满情绪；

(17)对处理不当之处诚恳道歉并提出补救措施；

(18)及时跟进问题处理进度；

(19)回访投诉事件处理的满意度。

三、考试形式

专业综合理论考试：闭卷、笔试，满分为150分，时间为90分钟。试题类型有：单项选择题、填空题、判断题、简答题、综合题。

职业技能考核：满分为150分。考试方式：根据考试题目上机完点要求。

广州工程技术职业学院

                                             2018年2月12日