广东科学技术职业学院2018年自主招生

电子商务专业《专业综合理论》考试大纲

(面向中职毕业生)

一、考试目的

《电子商务专业综合理论》科目考试旨在考察学生电子商务基础知识、网络营销理论、物流管理等基础理论水平，为学生进一步学习电子商务专业技能提供依据。

二、命题的指导思想和原则

本考试大纲是为中等职业技术学校电子商务、市场营销等专业毕业生升入高等职业技术院校入学考试而制定的。重点考核学生对电子商务及相关基础知识的掌握水平，选拔出优秀学生进入我校继续学习。

三、考试内容

１、电子商务基础知识（60分）

（1）掌握计算机软硬件知识。了解计算机软硬件组成，掌握常见的操作系统、应用软件及其作用 。

（2）掌握互联网基础知识。了解互联网的特点，掌握Internet的应用技巧。

（3）掌握电子商务的概念。理解电子商务的定义、特点和影响，掌握电子商务的分类。

（4）掌握电子商务的常见模式。了解各种模式的特点、购物流程、盈利模式。

（5）掌握第三方支付的概念、流程、特点以及面临的问题；

2、网络营销基础知识（40分）

（１）掌握网络营销的理论知识。理解网络营销的概念和特点，网络营销与传统营销的关系，掌握网络营销的内容和策略。

（2）掌握网络营销的手段和方法。掌握常见网络营销手段的使用方法。

（3）掌握网络营销策划的基础知识。能够准确把握企业需求，设计网络营销方案。

3、客户服务知识（30分）

（１）具备客户服务意识，掌握客户消费心理。

（2）掌握客户服务流程。运用客户服务工具，处理客户遇到的问题。

（3）掌握基本的客服话术技巧。

4、基础知识（20分）

（１）掌握物流的基本知识。理解物流的定义，掌握物流活动要素。

（2）掌握第三方物流的基本知识。理解第三方物流的定义、了解其运作流程。

四、试题类型

选择题（单选、多选）、名词解释题、问答题、论述题。

五、考试方法及考试时间

1、考试方式：闭卷、笔试；

2、记分方式：满分150分；

3、考试时间：90分钟。

六、教材或参考书目                 

1、《电子商务基础》，主编:薛彦登，，2016-07出版； 

2、《网络营销实务》（教育部中等职业教育专业技能课立项教材），主编：，，2015-08出版；

3、《网店客服》（教育部中等职业教育专业技能课立项教材），主编：廖刚，，2015-07出版。