2017年苏州高博软件技术职业学院专业介绍-城市轨道交通运营管理

一、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，面向城市轨道交通运营生产一线岗位需要，具有良好的文化素养、职业道德，以及敬业、诚信、合作、创新的精神，掌握城市轨道交通运营管理专业的基础理论与专门知识，具备从事城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作，行车调度指挥和客运服务工作的岗位业务能力和操作技能，能从事城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作，行车调度指挥和客运服务等工作的高素质技术技能人才。

二、职业面向

1、服务面向

本专业毕业生主要面向城市轨道交通职业领域生产第一线，从事城市轨道交通客运组织、客运服务、行车组织、售票作业、监票作业、设备故障排除、突发事件处理、客户服务等方面的岗位工作。

2、岗位（群）面向

初始岗位：站务员、安检员、客运值班员、乘务员、行车值班员、AFC巡查员、票务管理员、综控员、电扶梯维修工、低压电工等岗位。

发展岗位：信号工程师，值班站长，行车调度员、系统调度员、电扶梯检修工程师等岗位。

三、人才培养规格

1、知识结构

（1）熟悉各类行车设备的名称、位置、功能并能熟练操作；

（2）能对各类行车设备的故障现象做出准确描述，并保修及处置；

（3）能通过行车监控设备对运营情况进行实时监控；

（4）能正确使用、保养车站各类机电设备，并保修、确认各类故障；

（5）能对车站非运营期间的施工进行监督管理；

（6）能根据实际状况和调度命令完成非正常情况下的行车作业；

（7）能根据客流变化安全有序地组织乘客购票、乘车、换乘及进出站作业；

（8）能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报记录。

（9）掌握导游服务与管理的相关知识；

（10）掌握电梯的相关专业技能。

2、能力结构

（1）专业能力

①具备基本的计算机操作能力；

②具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧；

③具备车站各子系统设备的使用与维护能力（包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等），为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境；

④能判断运输设备的常见故 障并进行处理，能做好运输设备的基本养护；

⑤客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散；

⑥具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、连锁、闭塞等运输设备行业标准接发列车、监视列车运行；

⑦具有车站各种突发事件应急处理能力；

⑧客运英语服务能力；

（2）方法能力

①制定工作计划能力；

②解决实际问题能力；

③独立学习新知识、新技术的能力；

④评估总结工作结果的能力；

⑤沟通、评价、塑造自我形象的方法能力。

（3）社会能力

①具有良好的城市轨道交通职业道德，遵守车站组织作业规范 ；

②具有良好的团队合作精神和客户服务意识；

③具备咨询、计划、决策、实施、检查的基本管理能力和独立处理事务的能力。

3、素质结构

（1）具有正确的世界观、人生观、价值观；具有爱国主义精神和社会责任感；具有良好的职业道德和社会公德。

（2）具有专业所必备的文化基础，有良好的人文修养和审美能力；具有自学能力和终身学习能力，有创新意识；具有良好的人际沟通能力，有务实的工作作风。

（3）掌握从事城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作，行车调度指挥和客运服务工作等工作所必需的专业知识，具有良好的职业素养和工作能力。

（4）具有健康的体魄和良好的身体素质；具有积极的人生态度；具有良好的心理调适能力。