呼叫中心服务与管理（银行服务方向）专业简介
一、行业背景
随着通讯技术的发展，呼叫中心成为现代企业的利润中心以及营销和顾客服务中心，是企业提高竞争力的主要手段。合肥有中国“呼叫之都”之称，是中国呼叫中心产业的集聚之地。占地面积约2.1平方公里的合肥国际金融后台服务基地项目，将建成国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区。
二、专业概况
本专业是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，校内建有现代化的呼叫中心及各种实验实训设施。
三、培养目标
本专业主要面向银行系统，培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美等全面发展，具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念，具备金融后台相应岗位必备的理论知识和专门知识，有较强的呼叫中心岗位技术操作能力，能从事金融后台呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。
四、主要课程
金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理、呼叫中心绩效考核。
电子商务专业简介
一、行业背景
“21世纪要么‘电子商务’，要么‘无商可务’”，这是比尔·盖茨对电子商务的评价。2013年，中国网络零售市场交易规模达18851亿元,较2012年增长42.8%,，电子商务呈现井喷状的发展态势，电子商务的发展对人才需求提供强劲需求。
二、专业概况
我院于2000年创设电子商务专业，是我国早开设该专业的院校。经过十多年的发展，我院成为安徽省青年电子商务协会常务理事单位，合肥市电子商务协会副会长单位，电子商务教学团队已成为院级优秀教学团队，拥有省级、院级电子商务专业带头人各一人，省级和院级精品课程各两门，2007年被评为“安徽省第二届高职高专教育教改示范（精品）专业”，2009年荣获“中国电子商务十年发展优秀人才培养突出贡献奖”，2013年被评为省级综合改革示范点专业，同时省级电子商务创新创业基地获准立项建设。。
三、培养目标：
本专业旨在培养具有一定的经济与管理理论基础，掌握信息科学技术与手段，能够使用现代信息技术从事现代电子商务运作与管理的高端技能型人才。
四 、就业方向与岗位：
在企业、事业、政府机关职能部门、专业电子商务公司等单位从事电子商务策划工作。
在专业电子商务公司从事电子商务运营、网站推广、网络营销、网站规划与设计、网络服务工作。
在企事业单位从事网络编辑、信息化建设与应用等相关工作。
五、主要课程：
西方经济学、电子商务概论、计算机网络、VB程序设计、数据库、网页设计与制作、电子商务网站的建设与管理、网络营销、国际贸易、市场调研、商务谈判、物流管理、C店运营与B店规划、电子商务数据分析、搜索引擎优化与网站推广、网页美工、电子商务项目管理等。
原标题：2014年安徽工商职业学院工商管理系自主招生专业介绍
