2013年春季招生已经如火如荼展开，对于即将毕业的初中毕业生来说，如何选择一所好的学校，好的专业呢？下面给初中毕业生推荐一个好专业――客户信息服务专业。

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI)，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业，是服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代具发展前景的网络商务形式。

呼叫中心主要业务形式有两种：呼入服务、呼出服务

呼入服务：主要是接听客户打过来的电话，一般是一些咨询、申诉、业务办理和技术支持等业务。例如：移动公司的10086客服、电信10000客服、腾讯网用户申诉服务、连邦软件技术支持、大型连锁企业客户技术服务、各大银行客户服务等。

呼出服务：主要是根据业务需要，拨打客户电话进行回访、业务推销、调查等业务。例如：保险公司的电话车险、移动或电信的业务推荐、企业客户回访等

伴随政策扶持力度加大，中国呼叫中心席位总数2011年已经超过80万个（2015年，预计150万个），市场累计规模将达800亿元左右，年增长率超过24％，未来市场人才需求量巨大。

目前洛阳市正在建设中西部服务外包城市，建设呼叫产业园区，洛阳呼叫产业园预计总投资20亿元。主要为IT、通信、旅游、商业、制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒等具有流程外包业务的行业及政府机关、企事业单位提供集中式、专业化、低成本、高水准的呼叫服务，力争打着成中部地区乃至全国极具品牌影响力的信息服务产业基地――“中原声谷”！

中国移动(洛阳)呼叫中心，规划建设2万个坐席，可直接安置6万人就业，目前已经建成的河南移动客户服务中心有2000个坐席，可容纳6000人就业，中国移动客服中心建成以后，10086客服人才的需求量很大。

洛阳服务外包学院是洛阳市教育局直属的中等职业学校、河南省重点职业中专、河南省客户信息服务专业骨干教师培训基地、洛阳市职业学校客户信息服务专业学生实训基地、洛阳市呼叫人才培训中心；学校办学历史悠久，师资力量雄厚，专业设备齐全，教学模式先进，管理科学规范，在河南省中职学校中享有很高的知名度。目前在校生2000余人，每年承担社会培训五千余人次。

我校客户信息服务专业的优势

一、设备先进：投资1000万元可容纳300 个坐席的河南省大的实训中心已经建成并投入使用，承接着中国移动、电信、联通等公司的外包项目。

截止目前，接待来自全国各地的职教同行40余所100余人，其中来自省内的职业学校有临颍职教中心、鹤壁工业学校、许昌经济技术学校、三门峡中等专业学校、漯河一职专、新郑职业中专、郑州市机电工程学校、驻马店财经学校、南阳工业中专、中牟职业中专、汤阴职业高中等，来自省外的职业学校有河北省顺平县职教中心、河北省邢台技师学院、河北霸州职中、河北武安职业中专、甘肃定西理工中专、湖北襄樊宜城职业中专、四川绵阳旅游学校、内蒙通辽奈曼旗职业中专、内蒙乌兰察布卓资县职业中专、江苏南通海陵技校等。

二、师资雄厚：已有十四位老师接受专业培训，已举办了三期河南省和洛阳市客户信息服务专业骨干教师培训。

三、科研实力强：已经编写出《业务执行能力》《客户沟通能力》等5本教材，教学水平领先省内同类学校。

四、工学结合：学校利用实训平台，实现了理论与实践相结合、工作与学习相结合的教学人才培养模式。

五、就业保证：目前已经与中国移动、中国联通、太平洋保险公司、苏宁电器、中国平安等多家公司签订用工协议，大多数学生毕业后可在正规的大公司就业。 

     欢迎初中毕业生及社会各届人士到我院客户信息服务专业参观考察！