2013年洛阳服务外包学院专业介绍

客户信息服务专业介绍

1、概述

客户信息服务专业，是河南省特色专业，洛阳市政府重点扶持专业，为洛阳建设服务外包城市提供配套服务。2011年学校投资1000余万元建成了全国大的“洛阳市客户信息服务专业公共实训平台”，目前是河南省客户信息服务专业骨干教师师资培训基地，河南省客户信息服务专业青年教师企业实践基地，河南省唯一一家在教育部进行校企合作签约的单位，为河南省培养了一大批客户信息服务专业老师。2012年，依托国家服务外包人力资源研究院、清华大学等教育机构，与北京华唐教育集团合资成立了洛阳服务外包培训中心，将提供“商业化的人力资源服务”、“开展长短期服务外包人才培养”、“进行服务外包行业研究及课程开发”、“承接国内外外包项目服务”、“培训优秀的师资与管理人员”、“提供职业资格认证”等具体服务。为中国移动、中国联通等大型电信类企业的客服需求提供人力支持。特色是学生不出校门即可进行项目实训，实现“带薪学习、白领就业”。

2、专业师资介绍

高级讲师8人（本校5人，兼职3人），中级教师14人，硕士3人，省级骨干教师5人，双师型教师比例85%。

3、实习条件介绍

   建有300坐席的全国大的客户信息服务培训中心1个，电子商务中心1个，计算机机房5个。校外实习基地有中国移动、中国联通、中国电信、中国平安保险、苏宁易购、容威电子商务中心、鸿联九五、恒凯科技等。

4、主要课程

普通话、计算机应用、服务外包概论、客户心理学、客户沟通能力教程、业务执行能力教程、市场营销、客户投诉处理、班组长管理、培训师、企业管理等课程。

5、就业单位

毕业生主要面向服务外包、市场营销、计算机技术应用、电子商务等领域，就业单位有中国移动、中国联通、中国电信、南京苏宁易购、北京万家购、太平洋保险、中国平安保险等大型知名企业的客服等岗位。工资待遇高、就业有保障。

电子商务专业

洛阳服务外包学院于2011年整合计算机和市场营销两大专业成立电子商务专业，该专业是当今社会紧缺人才专业和具成长性专业，也是学校重点建设专业，主要培养具有从事电子商务运作与管理工作高素质技能型专门人才。

教师团队素质好，本专业共有专兼职教师11人，中高级职称以上8人，全部具有本科以上学历。

办学条件：拥有电子商务仿真实训平台，淘宝实训室，0数字影像处理、平面设计机房，商教两用客服实训平台，充分满足学生在真实环境下进行教学和训练，情景式学习体验；3+2大专与河南经贸职业学院联办，就业有保障，升学有优势。

主要理论课程有电子商务基础与应用、网页设计与制作、摄影基础、图形图像应用技术、多媒体技术、网店经营与管理、网络营销、移动商务、网店客服、市场调查与预测、电子商务物流、推销与谈判、营销策划等。

电子商务专业校内实训项目

电子商务专业校外实训基地

洛阳青峰网络科技有限公司   洛阳容威电子商务中心

阿里巴巴（洛阳）产业带     洛阳哈他商贸有限公司

毕业生具备的能力

毕业生应具备电子商务目标市场的选择、网络广告设计与创作、产品营销推广、业务谈判、客户维护和营销策划等的基本能力；具备网页设计与制作、图片处理与美化以及网络应用、网络推广、网上交易、网站设计与维护、网店运营管理和电子商务物流应用能力，并具备应用文写作、英语交流写作、计算机操作和普通话的基本技能。

就业岗位及岗位群

毕业生的就业岗位有网络营销岗位群 (具体岗位有网络营销专员、商务代表), 信息管理岗位群(具体岗位有网络市场调研员), 电商客服岗位群(具体岗位是网络客服), 网页设计、网站编辑岗位群(具体岗位有网站美工、网页设计员、网站编辑员)，各级各类企事业单位单位从事电子商务教学及培训等工作等。

计算机装潢与艺术设计专业

2013年我校将原有的“计算机应用技术”专业转型为社会经济急需的“计算机装潢与艺术设计”专业并开始招生，引起家长的普遍关注，报名火爆。

一、专业师资

学校有计算机专业专任教师12名，其中3人有在广告公司从事策划和设计工作三年以上的工作经历，承接过各种大中型的广告项目，有丰富的实践经验和教学经验。美术专业专任教师2名，功底扎实，教学经验丰富。在CAD和3D软件方面，我校曾经承接725研究所和洛阳一拖的相关技术攻关和人员培训项目，锻炼出了在CAD和3D软件方面高水平的师资队伍。将上述计算机专业、美术专业、CAD和3D三方面的师资优化组合，打造出一支高水平的计算机装饰装潢专业师资队伍。

二、教学条件

学校现有多媒体教室30个，微机室5个，高性能电脑700台。学校南邻洛阳市科技图书馆，可以方便的借阅计算机和艺术设计类图书。

三、主干课程

色彩、结构、素描、建筑制图、建筑结构、平面设计应用软件：coreldraw、photoshop、illustrator. 三维设计应用软件：CAD、3DMAX、VARY. 室内外设计综合实训。

四、专业需求及前景

学校经过充分的市场调查研究、将我校的计算机平面设计专业定向为“装潢与艺术设计方向”。

 1．洛阳区域经济的发展，为本专业提供了巨大的发展空间。根据经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，商业店面，卖场需要更时尚和具有个性化的艺术表现来吸引客户，老百姓也对家居环境有了更高的追求，室内装潢设计人员需求旺盛。

2．在洛阳本地，刚刚进入行业，从事室内装潢的员工月薪平均2500元左右，主要工作在室内设计公司，装饰工程公司，工作性质是根据客户需求进行个性化室内形象设计。随着工作经验的积累和水平的提高，薪资不断提升。一个成熟的室内设计师，年薪10万并不罕见。

3．洛阳建筑装饰行业的大发展以及城市化进程的加快，迅速扩大了对装饰设计专业人才的总量需求。另一方面，建筑装饰人才培养培训工作相对滞后，行业人才素质普遍偏低。建筑装饰业的现有从业人员中，技师和高级技师的比例均不足1%，持有职业资格证书或建设职业技能岗位证书的人员占总数不足5%。今后10年，洛阳需培养技术与管理人员约90万人，年均增加约10万人。这些因素都造成了目前实用型专业设计人才严重不足的局面。因此，在建筑装饰行业实施技能型紧缺人才培养培训工程显得尤为重要。正因为人才供需失衡，导致室内设计师行情一路走高，真正有能力的设计人员一直是被各大公司挖抢的对象。在这种大环境下，如果抓住社会发展的难得机遇，把室内设计作为以后长期的职业发展方向，经过系统专业的学习后，会在职业竞争中占据先机。

   5、洛阳是传统的工业城市，也是旅游业和商业发达的城市，结合洛阳自身的经济结构与特点，我校计算机装潢与艺术设计专业把广告业和机械行业也作为学生将来就业的目标行业，其对应的职业是美术工程师和制图员。

就业岗位及描述

机电技术应用、数控技术应用专业简介

我校机电专业历史悠久，发展稳定。自1986年开设至今，已有毕业生24届，现有在校生三个教学班。

机电专业现有专任教师十名，中高级职称占7人，多年的积累和发展使我们培养，建设了一支结构合理、规模适当、素质良好、富有活力、勇于创新、适应学校发展需要的高水平教师队伍。

机电专业实验实习软硬件设备有：拥有六十个机位的工业设计机房一个、普通车工实训室、数控车工实训室、电工实验室、焊工操作实训室，能同时满足五个教学班实验实训课需求。专业学生每年可参加省市级技能竞赛和中级技能鉴定。

实训基地有洛阳卡瑞起重设备有限公司 洛阳古城机械有限公司 洛阳海诺电气有限公司 洛阳俊业机械制造有限公司 洛阳轴研科技有限公司。

数控技术应用专业

数控技术应用班培养目标：掌握现代制造的基本理论、方法和技术，掌握数控加工工艺和数控加工程序编制，掌握典型数控机床的结构和工作原理等基本知识,具备数控机床的操作、编程、管理与检测维修技术技能,获得中级职业资格证书,能在现代制造行业生产一线从事加工制造、技术管理等工作的高素质高技能人才。

主干课程：机械制图与CAD、机械基础、电工基础、机加工实习、、数控编程与加工、自动编程CAM软件、机床维修电工等； 

就业岗位：事数控加工的工艺组织、编程实施的技术与管理工作，从事数控机床的调整、操作、常规维护及管理工作.

机电技术应用专业

机电技术应用班培养目标：培养掌握普及型机电设备的生产、安装、检测、维修与运行管理的技能人才。

主干课程：机械制图与CAD、电工基础、电子技术、机加工实习、电工考证实习、机械设计与制造基础、可编程控制器技术、机床电气控制、数控编程与加工。

就业岗位：可从事机电设备电气的机械的安装、调整、维护、维修及售后技术服务等岗位。 

畜牧兽医专业和宠物养护专业

一、专业历史

专业从78年开办至今。河南省重点专业，省畜牧兽医实训基地，省养殖专业教研中心副主任单位，洛阳市养殖专业教研中心，河南科技大学站，特种行业技能培训考试基地，在市竞赛中稳居第一，省级竞赛稳居前三，2011年代表河南参加全国竞赛。

二、专业师资介绍

靳婉霞：高级讲师，85年河南农大毕业，养禽专家。

张书春：高级教师，82年河河南科技大学毕业，主讲遗传育种。

刘长有：高级讲师，85年河南科技大学毕业，中兽医经验丰富。

崔同辉：高级教师，92年河南科技学院，主讲牛病及外科。

郭利静：高级教师，91年河南科技大学毕业，主讲动物营养。

徐智国：中级教师，94年河科大毕业，主讲牛的生产。

张晓飞：执业兽医师，96年河农大毕业，主讲宠物诊疗及美容。

万锐：执业兽医师，2000年河农大毕业，主讲猪病。

康宇：执业兽医师、药理学硕士，2011年河南农大，主讲禽病及诊断。

三、技能竞赛成绩

1999年，河南省省教师竞赛一等奖，刘长有老师。

2001年，河南省养殖专业技能大赛。团体二等奖，三名学生分获二等奖。

2003年，河南省青年教师技能大赛，我校参赛5名教师，获一等奖4人，二等奖1人。分别是刘长有、崔同辉、张晓飞、张书春、万锐。

2005年，河南省养殖专业技能大赛，我校参赛3人，获二等奖3人。

2009年4月，洛阳市养殖技术竞赛一等奖、学生分获前5名，分别是高帅、位兰兰、 李永萍、时二永、陈飞。

2010年4月，洛阳市动物外科手术竞赛一等奖，学生分获前5名，分别是：李利超、于安乐、王友谊、孙丹霞、周雅燕，

2010年5月，河南省动物外科手术选拔赛，获第二名，学生是高帅、陈飞。

2010年11月，河南省动物外科手术竞赛，获一等奖，获奖选手是李利超、于安东。

2011年4月，洛阳市动物外科手术竞赛，我校参赛4人，获一等奖4人，分别是李利超、于安乐、张东东、王宜飞。

2011年5月，河南省动物外科手术选拔赛第一名，代表河南省参加国家竞赛。获奖选手是李利超、于安乐。

2011年6月，国家动物外科手竞赛获三等奖，获奖选手是李利超、于安乐。

注：以后国家、省、市没举办本专业竞赛。

四、实训条件：

国家经费支持280万建设畜牧兽医实训基地，建成宠物美容与护理、动物外科手术、饲料分析、解剖生理、畜禽生产、动物疫病诊断、显微镜观察7个实验室，1个校内实训基地―动物医院，配置先进诊断化验仪器，需足学习实习，并对外服务。

五、主要专业课程、实训内容

七、实训基地

洛阳市动物疫病防治中心、洛阳普莱柯生物技术有限公司、新希望饲料股份有限公开发中心、河南正大饲料有限公司、河南春天牧业有限公司、河南民正牧业有限公司。

八、就业单位

洛阳市动物疫病防治中心、新希望饲料股份有限公开发中心、河南民正牧业有限公司、河南春天牧业有限公司、青城山种猪场、广东粤禽河南分公司、现代禽业有限公司、金羽禽业肉种鸡场、畜康牧业等种鸡场、河南普尔泰药业、河南海润药业、正邦药来等兽药厂，巨尔乳业、中荷奶牛、生生乳业、种公牛站等，澳科动物医院、贝康美宠物、宠心犬病专科等。

八、毕业生应具备的能力

毕业生应具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，能在职业岗位很好地工作，能创业。

九、岗位群

专业学生就业岗位描述