2013年安徽工商职业学院工商管理系自主招生专业介绍
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2013年10月15日08:14 安徽工商职业学院 内容被挡住，点击这里看完整内容
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●培养目标
本专业主要面向金融系统，培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美等全面发展，具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念，具备金融后台相应岗位必备的理论知识和专门知识，有较强的呼叫中心岗位技术操作能力，能从事金融后台呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。
●专业特点
本专业是为顺应合肥市将建设国际金融后台服务基地以及 “中国呼叫之都”而设立，是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，各种实验实训设施齐全。
●课程设置
金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理、呼叫中心绩效考核。
●合肥国际金融后台服务基地简介：
合肥国际金融后台服务基地项目位于滨湖新区启动区和核心区之间，徽州大道与云谷路交口地带，占地面积约2.1平方公里，总建筑面积约500万平方米，依托滨湖新区良好的交通环境、生态环境、人文环境和社会配套，将建成为国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区，形成一个资金密集、人才聚集、机构专业、配套完善、环境优美的国际一流金融后台服务基地。
国际金融后台服务基地集中承担金融企业电子银行、银行卡、业务处理等相关业务的后台处理，目前，中国人民银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮储银行、徽商银行、浦发银行、安徽省农村信用社联合社、中国信达资产、中国长城资产、中国华融资产、中国人保、中国平安、中银保险、海通证券等17家金融机构总部或综合基地落户合肥滨湖新区，并陆续开工建设，17家金融机构预计总投资超200亿元，提供产业人口达15万人。
原标题：2013年安徽工商职业学院工商管理系自主招生专业介绍
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