呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。目前中国的2010年开始了试点教育工程。 为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。
呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升，相比以往的职业院校学生以第二产业为就业方向，工作地点在车间与工厂来讲，更加适合大、中专职业院校学生。然而目前呼叫中心行业从业人员流动性大，跳槽与竞争激烈，其中主要的原因就是这方面人才的短缺造成的，这是目前制约呼叫中心发展的重要因素。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业，然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业，未来的就业与发展是不可限量的。
很多年轻人都以呼叫中心行业作为第一份工作，并从中得到沟通、团队、企业化及职业人等方面的技能提升，对整个职业生涯的发展打下了良好的基础。