知识、能力、素质结构
1、知识结构
掌握高速铁路及普通列车铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务工作，及客运站安检，火车票代售点等相关工作。
2、能力结构
掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用专业英语进行简单的服务对话，提高服务质量；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变力；有气质、形体美。
3、素质结构
具有敬业、创业精神和社会责任感，热爱本专业并对业务具有精益求精的精神；具有吃苦耐劳、不怕困难、积极进取、敬业爱岗的工作态度；具有良好人际交往能力、团队合作精神和服务客户的意识。
答案来源于:南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 车辆工程 | 南京金陵中等专业学校 | 汽车运用与维修 | -- |
| 车辆工程 | 南京金陵中等专业学校 | 汽车运用与维修 | -- |
| 铁道通信信号 | 南京信息职业技术学院 | 3 | -- |
| 汽车运用与维修--车辆工程 | 南京金陵中等专业学校 | -- | -- |
| “3+4”--汽车运用与维修--车辆工程 | 南京金陵中等专业学校 | -- | -- |
| “3+4”--汽车运用与维修--车辆工程 | 南京金陵中等专业学校 | -- | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 航空服务 | 南京航海技术学校 | 1+3 | -- |
| 酒店服务 | 南京市工业技术学校 | 三年 | -- |
| 航空服务 | 南京航海技术学校 | 2-4 | -- |
| 航空服务 | 南京航海技术学校 | -- | -- |
| 航空服务 | 南京航海技术学校 | 1+3 | -- |
| 航空服务 | 南京航海技术学校 | 1+3 | -- |
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